Examen de GoTo Connect 2023

GoTo Connect (anciennement Jive) est une plate-forme de communication d'entreprise tout-en-un qui combine un système téléphonique d'entreprise basé sur le cloud avec une visioconférence en un clic et un chat d'équipe instantané. Le service est disponible via deux plans - de base et standard - à partir de 24 $ par utilisateur mensuel pour les entreprises qui achètent au moins deux comptes d'utilisateurs avec un plan annuel. La plate-forme est particulièrement utile dans les environnements de travail à distance et de bureau hybride où les employés utilisent différents matériels, grâce à la compatibilité avec plus de 180 modèles de téléphones de bureau, l'accès via n'importe quel appareil connecté à Internet et une application mobile complète pour Android et iOS qui offre le même fonctionnalité que l'application de bureau.

GoTo Connect excelle dans la prise en charge des communications téléphoniques, de réunion et de messagerie à l'intérieur et à l'extérieur du bureau avec une application mobile complète et de solides capacités de création de rapports pour suivre les activités de votre équipe dans toute l'organisation.

Pour les entreprises ayant une portée mondiale, GoTo Connect inclut des appels internationaux gratuits vers plus de 50 pays avec son forfait standard. Les deux plans incluent le même support client 24h/24 et 7j/7 et des fonctionnalités téléphoniques modernes telles que les groupes d'appels, les files d'attente d'appels, le routage des appels, les numéros gratuits et personnalisés, le standard automatique et les extensions illimitées. Pour un supplément de 5 $ par mois, le forfait standard supprime les limitations sur les fonctionnalités téléphoniques telles que les groupes de sonneries et les files d'attente d'appels tout en ajoutant la compatibilité multisite, 1 000 minutes sans frais, la télécopie électronique et d'autres fonctionnalités de communication.

Si une limite de 150 participants à une réunion est trop restrictive, pensez à notre revue 8×8 qui propose des appels vidéo HD avec jusqu'à 500 participants.

Tarification

9/10

Facilité d'utilisation

9.5/10

Caractéristiques

9.2/10

Intégrations

9.3/10

Service client

9.7/10

GoTo Connect place les communications tout-en-un sur n'importe quel appareil doté d'une connexion Internet, ce qui permet aux équipes disposant de différents matériels de collaborer efficacement de n'importe où dans le monde. La plate-forme est compatible avec 180 téléphones de bureau et accessible via l'application de bureau sur macOS et Windows, l'application mobile sur les appareils Android et iOS et les navigateurs Web pour fournir aux équipes distantes une multitude de façons de se connecter.

Les outils de messagerie d'équipe et de visioconférence en un clic de GoTo Connect facilitent l'accès aux réunions ad hoc avec partage d'écran pour réduire les barrières entre les travailleurs à distance et les équipes. Avec le plan standard, vous aurez accès à des analyses en temps réel pour suivre les modèles de trafic téléphonique micro et macro et afficher des statistiques sur le nombre d'appels de votre système téléphonique, l'heure de la journée, la durée des appels, la géographie des appelants et les informations sur les appels pour améliorer vos opérations et offrir un meilleur service. GoTo Connect sécurise les communications à distance grâce au cryptage et à la surveillance continue, ainsi qu'aux audits SOC 2 réguliers et aux rapports publics SOC 3.

L'aspect et la convivialité de GoTo Connect le placent quelque part entre un produit logiciel axé sur le consommateur et un produit professionnel, mais il lui manque certaines des fonctionnalités utiles d'automatisation et d'IA de ses concurrents. Cela le maintient légèrement derrière les plates-formes concurrentes comme Ooma et Dialpad en termes de facilité d'utilisation.

Intéressé par les fonctionnalités d'automatisation et les outils d'IA ? Considérez notre examen de Dialpad pour un système téléphonique professionnel qui comprend des fonctionnalités de pointe.

GoTo Connect dispose d'un outil de plan de numérotation visuel facile à utiliser avec une poignée de modèles pour vous aider à mettre en œuvre votre premier flux d'appels et à personnaliser des fonctionnalités telles que le routage des appels et les groupes d'appels plus tard. Au-delà de l'accès complet au système via Windows, macOS, Android, iOS et les navigateurs Web, la convivialité de la plate-forme se distingue également par sa compatibilité avec 180 téléphones de bureau et la possibilité d'ajouter un adaptateur aux anciens modèles de téléphones analogiques pour fournir des communications Voice over Internet Protocol (VoIP).

L'outil de vidéoconférence inclus avec les deux plans est conçu pour réduire les obstacles aux communications avec des réunions en un clic qui ne nécessitent pas que les participants téléchargent ou installent un logiciel. D'autres fonctionnalités complémentaires disponibles, telles que l'engagement client, peuvent consolider les communications bidirectionnelles de votre entreprise sur plusieurs canaux afin d'augmenter les temps de réponse et d'améliorer l'expérience client.

Application mobile

L'application mobile de téléphonie professionnelle complète est disponible avec tous les plans d'abonnement.

Analytique

Les données historiques et en temps réel sont présentées dans des graphiques à code couleur faciles à comprendre.

Partage d'écran

Partagez à partir de plusieurs appareils et contrôlez ce que les participants à votre réunion peuvent voir.

L'engagement des clients

Outils pour stimuler l'engagement des clients par SMS, chat Web et réseaux sociaux.

Les fonctionnalités collaboratives et flexibles de GoTo Connect permettent de communiquer et de gérer efficacement des équipes à distance dans des bureaux distants et hybrides. Découvrez quelques-unes des fonctions les plus remarquables de nos recherches.

Tous vos outils de communication sont facilement disponibles via les applications mobiles de GoTo Connect pour les appareils Android et iOS. Source : Aller à

Bien que la majorité des services téléphoniques basés sur le cloud incluent un accès mobile, tous les fournisseurs de services n'offrent pas une version complète à chaque niveau d'abonnement. L'expérience mobile de GoTo Connect qui est incluse avec les deux forfaits est à égalité avec les versions de bureau et de navigateur Web, offrant la même expérience utilisateur et les mêmes fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs en déplacement ou toute personne ayant besoin d'une sauvegarde rapide en raison d'interruptions Internet à domicile. Vous pouvez également utiliser vos téléphones portables dans le cadre d'un flux d'appels ou d'un groupe d'appels pour vous assurer que les appels importants ne sont jamais manqués lorsque vous vous éloignez de votre ordinateur ou de votre téléphone de bureau. La commutation entre les appareils pendant les appels est transparente, ce qui signifie que la personne à l'autre bout ne saura pas que vous déplacez la conversation entre votre téléphone de bureau, votre ordinateur ou votre appareil mobile.

L'affichage des informations de GoTo Connect avec des graphiques à code couleur facilite l'identification des mesures clés dans des domaines tels que le nombre total d'appels et le pourcentage d'appels répondus pour mesurer les performances des agents. Les administrateurs peuvent jeter un coup d'œil sur les ensembles de données et repérer immédiatement les tendances d'appels pour apporter des modifications à la planification ou aider à identifier un meilleur interprète au sein de l'équipe de vente. Avec le plan standard, vous élargirez votre accès à des analyses prédictives en temps réel pour mieux informer la satisfaction client et pivoter rapidement pour allouer les ressources appropriées selon les besoins.

Lorsque vous ne pouvez pas réunir tout le monde dans une pièce, le partage d'écran sans téléchargement ni installation de logiciel devient un élément essentiel des réunions et des projets. GoTo Connect vous permet de partager vos écrans mobiles et d'ordinateur avec des outils de dessin pour annoter vos documents et mettre en évidence des points d'intérêt ou illustrer de nouvelles idées. N'importe qui dans une réunion peut partager son écran, avec des commandes d'organisateur robustes qui vous permettent de démarrer et de mettre en pause le partage d'écran, d'affecter un nouveau présentateur et de couper le son des participants si nécessaire. Cette fonctionnalité peut prendre en charge jusqu'à 25 flux vidéo à une résolution de 720p. L'ajout d'arrière-plans personnalisés est un excellent moyen de fournir à tous les membres de votre équipe à distance une apparence cohérente et professionnelle lors de réunions en groupe avec des clients.

Cette fonctionnalité complémentaire est conçue pour aider les petites entreprises à passer moins de temps à répondre aux attentes complexes des clients. L'outil d'engagement client collecte les conversations bidirectionnelles via SMS, chat Web et canaux de médias sociaux et les transmet à une boîte de réception d'équipe partagée. Vous pouvez utiliser votre boîte de réception multicanal pour améliorer les temps de réponse et reprendre rapidement les conversations afin de fournir les informations demandées ou de résoudre un problème urgent. Vous pouvez également mener des enquêtes auprès des clients pour stimuler l'engagement, exécuter des campagnes de SMS sortants avec des outils de planification et recueillir des commentaires avec des résultats traçables pour aider à améliorer les résultats de vos clients.

Le coût de GoTo Connect dépend de la durée et du nombre d'utilisateurs. Nos prix reflètent un compte avec un utilisateur, mais des remises sont disponibles pour les entreprises achetant deux, 11, 21, 51 et plus de 101 comptes utilisateur. GoTo Connect propose également des remises annuelles avec des économies allant jusqu'à 11 %, que nous avons incluses dans nos tarifs. Les autres frais à prendre en compte incluent les minutes sans frais à 0,03 $ par minute pour les utilisateurs de base et 0,019 $ par minute pour les utilisateurs standard qui dépassent leurs 1 000 minutes partagées sur le compte. GoTo Connect propose également un certain nombre de modules complémentaires payants pour l'engagement client, la continuité des activités, le SD-WAN, Microsoft Teams et le matériel téléphonique. Le plan de base a une limite de 20 utilisateurs, mais le plan standard n'a aucune restriction d'utilisateur.

Le prix et la valeur de GoTo Connect dépendent du nombre de comptes d'utilisateurs et de la durée du terme que vous sélectionnez.

Plan

Prix

Caractéristiques

Basique

29 $

Options de numéros locaux et sans frais, réunions vidéo avec jusqu'à quatre participants, routage intelligent des appels, extensions illimitées, transfert d'appel, standard automatique, groupe d'appels, file d'attente d'appels, plan de numérotation, messagerie d'équipe, durées de réunion de 40 minutes et 40 crédits SMS

Standard

39 $

Tout dans le forfait de base, plus l'utilisation illimitée de la plupart des fonctionnalités d'appel, partage de bureau, télécopie électronique, appels internationaux, radiomessagerie, interphone, enregistrement d'appels, analyse en temps réel, vidéoconférence avec 150 participants et 80 crédits SMS

La plupart des utilisateurs de petites entreprises pourront naviguer dans l'assistant de configuration DIY et mettre en place leur système téléphonique professionnel de base en une journée. Des retards allant d'une semaine à un mois peuvent survenir si vous transférez une longue liste de numéros de téléphone de votre ancien fournisseur de services, ce qui est le cas avec tous les systèmes téléphoniques basés sur le cloud.

L'éditeur de plan de numérotation est un domaine dans lequel GoTo Connect facilite la mise en œuvre et la gestion. Vous pouvez sélectionner des modèles de standard automatique avec un horaire, une file d'attente d'appels, un plan de numérotation simple, un numéro externe et un standard automatique simple pour vous aider à mapper votre système. À partir de là, vous pouvez faire glisser et déposer vos nœuds ou vos actions téléphoniques de base pour personnaliser votre flux d'appels avec le bon horaire pour vos heures d'ouverture et vos besoins de routage en dehors des heures d'ouverture.

Si la facilité d'utilisation est votre priorité absolue, consultez notre revue Ooma, qui couvre le système téléphonique professionnel que nous avons trouvé parmi les plus faciles à mettre en œuvre et à utiliser.

GoTo Connect inclut le même support client 24h/24 et 7j/7 avec ses deux forfaits de communications unifiées. Les clients peuvent contacter un spécialiste de l'assistance par téléphone, e-mail ou widget de chat sur l'assistant virtuel du site d'assistance. En plus de l'assistance personnelle et du dépannage, GoTo Connect propose également un centre de ressources de bricolage en ligne avec des conseils de travail à distance, des webinaires, des guides de produits, des livres électroniques, des livres blancs et des informations sur l'industrie pour vous aider à mieux utiliser vos outils de communication. L'entreprise propose également des formations via des vidéos YouTube et une série de cours à la demande.

Le plan de base d'entrée de gamme de GoTo Connect se sent limité par la restriction de quatre participants à la vidéoconférence avec une limite de réunion de 40 minutes. D'autres outils de visioconférence autonomes gratuits offrent des fonctionnalités similaires, voire meilleures, avec beaucoup plus de participants dans le cas de Zoom et des durées de réunion plus longues avec Dialpad Meetings.

Les utilisateurs de GoTo Connect avec de très petites entreprises qui ne sont pas prêts à s'engager annuellement paieront une prime pour ce service. Un entrepreneur indépendant avec un compte standard paierait jusqu'à 79 % de plus pour son compte d'utilisateur qu'une organisation beaucoup plus grande.

En recherchant les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels, nous avons étudié plus d'une douzaine de plates-formes. Nous avons recherché et analysé chaque offre, participé à des démos chaque fois que possible et essayé des plans gratuits et payants. Nous avons évalué chaque solution en fonction de ses outils et fonctionnalités, de son prix, de ses limites, de sa facilité d'utilisation, de son processus de configuration et de ses options de service client. Nous avons déterminé que GoTo Connect est le meilleur système téléphonique professionnel pour les équipes distantes, grâce à son accès facile aux téléphones de bureau, aux ordinateurs, aux appareils mobiles et aux navigateurs Web, et à ses fonctionnalités telles que la conférence en un clic pour une collaboration immédiate en face à face depuis n'importe quel appareil. dans n'importe quel endroit.

Notre guide pour choisir un système téléphonique professionnel peut vous aider à identifier la bonne solution pour votre entreprise.

Pour utiliser GoTo Connect sur votre téléphone, téléchargez et installez l'application mobile et connectez-vous à l'aide des identifiants de votre compte. Pour ajouter ou approvisionner un nouvel appareil, connectez-vous à votre portail d'administration, sélectionnez l'icône des appareils sur la gauche et cliquez sur activer dans la colonne "attribué à". Vous pouvez soit attribuer l'appareil à un utilisateur spécifique, soit le configurer en tant qu'appareil autonome pour quelque chose comme le téléphone de back-office.

Un softphone GoTo Connect fait référence à l'application logicielle utilisée pour passer et recevoir des appels téléphoniques à l'aide d'une connexion Internet. Les systèmes de softphone tels que GoTo Connect utilisent la voix sur protocole Internet (VoIP) pour fournir des communications vocales, textuelles et vidéo via des ordinateurs, des ordinateurs portables, des smartphones, des tablettes et d'autres appareils connectés à Internet.

Les prix de GoTo Connect varient de 22 $ à 32 $ par mois pour le plan de base, selon le nombre d'utilisateurs et la durée du contrat. Le prix du forfait standard de GoTo Connect varie de 24 $ à 43 $ par mois. Des remises sont disponibles pour les entreprises clientes qui achètent plus de 101 comptes d'utilisateurs.

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GoTo Connect excelle dans la prise en charge des communications téléphoniques, de réunion et de messagerie à l'intérieur et à l'extérieur du bureau avec une application mobile complète et de solides capacités de création de rapports pour suivre les activités de votre équipe dans toute l'organisation.