Examen des communications unifiées de Vonage 2023

La plate-forme de communications unifiées de Vonage est un service basé sur le cloud qui combine la téléphonie professionnelle, la visioconférence et la messagerie d'équipe. Il est disponible via l'un des trois plans allant de 19,99 $ à 39,99 $ par mois, par utilisateur, avec un contrat annuel. En plus de plus de 50 fonctionnalités téléphoniques et de communication standard, Vonage propose un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires payantes telles que l'assistant virtuel alimenté par l'intelligence artificielle (IA) qui ajoute de l'intelligence vocale à chaque conversation.

Vonage propose une liste complète de fonctionnalités téléphoniques de base et de nombreuses options complémentaires payantes qui vous permettent de créer un forfait personnalisé avec les fonctionnalités de communications unifiées dont vous avez besoin.

Bien que Vonage n'ait pas la plus longue liste d'intégrations de l'industrie, il fait certains des grands éléments essentiels comme G Suite, Office 365, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zapier et Zendesk dès la sortie de la boîte. Tous les plans Vonage incluent un service client basé aux États-Unis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et l'accès à un chef de projet ou à un coordinateur pour aider à l'intégration et à la formation de base des administrateurs.

Accédez à vos outils de communication à partir de n'importe lequel de vos appareils connectés à Internet. Source : Vonage

Tarification

8/10

Facilité d'utilisation

9/10

Caractéristiques

8.5/10

Intégrations

8.5/10

Service client

9.7/10

La plupart des systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud offrent une poignée de modules complémentaires payants en option qui vous permettent de modifier légèrement votre plan de service. Avec un nombre limité d'options complémentaires, vous devez souvent passer à un plan de premier plan pour obtenir toutes les fonctionnalités souhaitées. Vonage propose 18 modules complémentaires payants que vous pouvez appliquer à n'importe quel plan, offrant à de nombreuses entreprises la possibilité de profiter d'un plan à moindre coût sans sacrifier une ou deux fonctionnalités de niveau supérieur comme l'enregistrement des appels à la demande ou un assistant virtuel. Vonage autorise également un nombre illimité de comptes d'utilisateurs administrateurs, garantissant que chaque utilisateur de téléphone peut personnaliser ses caractéristiques et ses fonctionnalités selon ses préférences.

Vous pouvez accéder à vos fonctionnalités complémentaires standard à partir du tableau de bord principal. Source : Vonage

Vonage propose également un produit d'interface de programmation d'applications (API) de communication distinct avec une tarification basée sur l'action dans des cas tels que l'authentification à deux facteurs et la messagerie intégrée à l'application ou le temps dans des exemples tels que l'API vidéo avec une tarification au coût par minute pour le streaming vidéo et enregistrement. Vonage propose une large gamme d'API dans plus d'une douzaine de catégories, notamment la vidéo, la voix, la messagerie, le service de messages courts (SMS), le courrier électronique, la jonction SIP et la répartition pour orchestrer la livraison de messages multicanal avec basculement.

Bien que Vonage offre beaucoup en termes de personnalisation, votre facture mensuelle peut augmenter rapidement si vous sélectionnez plusieurs fonctionnalités supplémentaires.

Avec un tel niveau de personnalisation, la facilité d'utilisation de Vonage peut varier en fonction de la façon dont vous construisez votre système téléphonique. Bien qu'il soit généralement considéré comme une plate-forme voix sur protocole Internet (VoIP) facile à utiliser, de nombreux utilisateurs auront la meilleure expérience de travail à partir des applications de bureau et mobiles par opposition à une intégration de navigateur Web ou à un téléphone de bureau, qui peut ont des limites.

Par exemple, si vous préférez gérer la plupart de vos appels professionnels à partir de votre téléphone de bureau IP, vous devrez sélectionner les plans de niveau intermédiaire ou supérieur pour accéder à cette fonctionnalité. Si vous souhaitez lancer un appel à partir d'un navigateur Web, vous devez installer le module complémentaire de navigateur de la suite d'intégration disponible pour Chrome, Firefox et Microsoft Edge.

Le basculement des appels entre l'application de bureau et l'application mobile est transparent et le passage d'une fenêtre de chat d'équipe à une réunion vidéo au sein de ces applications ne prend que quelques secondes. Avec la possibilité d'attribuer autant de comptes d'administrateur que vous le souhaitez, les membres de votre équipe peuvent personnaliser leur plateforme ou apporter des modifications à leurs comptes si vous le permettez. À partir du portail d'administration, il est facile d'ajouter et de supprimer des fonctionnalités de communication ou de mettre à niveau temporairement des lignes pour les périodes de pointe comme les lancements de nouveaux produits ou des vacances spécifiques lorsque vous savez que vous aurez besoin d'une assistance supplémentaire au téléphone.

L'ajout d'un nouveau téléphone de bureau pour un nouvel employé est simple et rapide grâce à un menu déroulant utile pour vous guider tout au long du processus. Source : Vonage

Assistant virtuel IA

Une fonctionnalité complémentaire qui utilise l'IA conversationnelle pour le libre-service client à commande vocale.

Annonce d'appel

Répondez à chaque appel avec précision et professionnalisme.

Enregistrement des appels professionnels

Choisissez ce que vous voulez enregistrer avec 500 heures de stockage.

Réunions Vonage

L'outil de visioconférence et d'audioconférence avec des fonctionnalités solides pour les petites entreprises.

Les fonctionnalités complémentaires disponibles de Vonage facilitent la création d'un système de communication personnalisé pour répondre à vos besoins sans avoir à payer pour de nombreuses fonctionnalités avancées que vous n'utiliserez pas. Découvrez quelques-unes des caractéristiques les plus remarquables de notre analyse.

L'assistant virtuel alimenté par l'IA de Vonage utilise un modèle de libre-service à commande vocale pour répondre immédiatement aux demandes des clients, accélérer les conversations et effectuer des actions simples sans l'aide d'un agent humain. Cet outil qui permet de gagner du temps peut analyser le sentiment des clients et trouver un sens aux mots avec un contexte pour répondre avec efficacité. S'il est déployé correctement, l'assistant peut utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour optimiser les réponses avec des messages plus performants au fil du temps. Pour les agents du service client qui passent beaucoup de temps à répondre à des questions relativement simples, cet outil peut réduire le temps d'attente et permettre aux employés de se concentrer sur les éléments prioritaires. L'assistant virtuel peut également résumer les interactions, analyser les discussions et fournir des recommandations pour aider les commerciaux tout au long du parcours client.

Cette fonctionnalité incluse vous permet de connaître la raison d'un appel avant qu'il ne soit connecté, vous aidant à prendre des décisions plus rapides et plus précises lorsque vous répondez ou acheminez vos appels entrants. Il fonctionne avec des balises personnalisées qui peuvent être définies sur des numéros de téléphone professionnels pour suivre des choses comme un produit spécifique, garantissant que votre personnel de support est alerté du problème de l'appelant avant qu'il ne décroche le téléphone. La fonction d'annonce d'appel fonctionne conjointement avec votre filtrage d'appels et votre menu d'appel, vous permettant de répondre à l'appel entrant, de l'envoyer directement à la messagerie vocale ou de le transférer vers un autre poste, le cas échéant. Même si vous décidez de transférer l'appel vers une ligne personnelle, la fonction d'annonce d'appel informera toujours le destinataire que l'appel entrant est un appel professionnel.

Ce module complémentaire payant vous permet d'enregistrer toutes les conversations téléphoniques de tous les membres de votre organisation. Cela fonctionne pour les appels entrants et sortants avec la possibilité de programmer quand vous souhaitez enregistrer des conversations. À partir du portail d'administration, vous pouvez personnaliser les règles d'enregistrement pour déterminer qui a accès au téléchargement, à la lecture et au partage d'enregistrements à des fins de révision et de formation. Le logiciel répond également aux réglementations de conformité avec des messages prédéfinis informant les appelants entrants qu'ils sont enregistrés. Vonage fournit 500 heures de stockage, avec du temps supplémentaire disponible à l'achat par tranches de 250 heures. Pour garantir la confidentialité, tous vos enregistrements d'appels sont protégés par un mot de passe.

Pour les petites entreprises, l'outil de vidéoconférence et d'audioconférence sans téléchargement de Vonage fournit toutes les fonctionnalités et tous les outils collaboratifs nécessaires pour organiser des réunions significatives qui maintiennent l'engagement du public. L'outil de communication vidéo comprend des fonctionnalités puissantes, telles que le tableau blanc pour la collaboration, des arrière-plans flous et virtuels pour un look professionnel, des options d'enregistrement pour que vous puissiez référencer des conversations importantes plus tard et des émoticônes pour vous aider à évaluer la réaction des participants à votre réunion. Passer à un appel vidéo à partir d'une messagerie d'équipe ou d'une fenêtre de chat SMS est instantané lorsque vous utilisez l'application de bureau ou mobile, ou vous pouvez planifier une réunion avec les calendriers Google et Outlook et fournir un numéro d'appel de 60 pays. La vidéoconférence est limitée à 25 utilisateurs, mais l'audioconférence est disponible jusqu'à 200 utilisateurs.

Vonage propose trois options payantes qui nécessitent toutes un contrat d'un an avec des frais de résiliation anticipée pouvant atteindre le prix total de votre contrat de service. Des remises sont disponibles pour les entreprises qui achètent cinq, 20 et 99 comptes utilisateur, mais nos prix reflètent un compte utilisateur.

Tous les plans de communications unifiées de Vonage sont livrés en standard avec plus de 50 fonctionnalités vocales et téléphoniques modernes, y compris un standard automatique, le routage des appels, la musique d'attente, les numéros de téléphone professionnels locaux et sans frais, les SMS professionnels et la messagerie d'équipe, la conférence vocale et vidéo, la simultanéité sonnerie, messagerie vocale visuelle et ne pas déranger. Vonage offre une grande quantité de personnalisation avec 18 modules complémentaires payants, notamment l'enregistrement des appels à la demande, l'assistant virtuel AI, les numéros de téléphone internationaux, l'enregistrement des appels professionnels et la recherche de personnes sur IP.

De nombreux fournisseurs de systèmes téléphoniques professionnels que nous avons examinés proposent des contrats mensuels et annuels à prix réduit. Consultez notre avis sur RingCentral ou notre avis sur Nextiva si vous recherchez ces modèles de paiement.

Plan

Prix

Caractéristiques

Mobile

19,99 $

Appels et SMS illimités, plus de 50 fonctionnalités téléphoniques professionnelles, applications mobiles et de bureau, plus de 20 intégrations tierces, messagerie d'équipe, vidéoconférences avancées et assistance 24h/24 et 7j/7.

Prime

29,99 $

Tout en mobile plus des réunions illimitées avec jusqu'à 100 participants, un standard automatique à plusieurs niveaux, des intégrations de gestion de la relation client et des capacités de téléphone de bureau IP.

Avancé

39,99 $

Tout en premium plus l'enregistrement des appels à la demande, la messagerie vocale visuelle et les groupes d'appels.

Vonage propose plus de 20 téléphones et appareils Internet sans fil préconfigurés de Netgear, Panasonic, Poly et Yealink. Source : Vonage

Les petites entreprises qui n'auront pas besoin de transférer un numéro existant peuvent mettre leur service en service en quelques minutes. Comme pour toutes les solutions téléphoniques professionnelles, le délai de portage des numéros peut aller de quelques jours à quelques semaines selon votre opérateur précédent. Les nouveaux clients de Vonage auront accès à un chef de projet ou à un coordinateur qui peut fournir une formation de base sur le système pour le portail d'administration et aider à la configuration du compte, ce que vous ne trouverez pas avec la plupart des systèmes téléphoniques professionnels que nous avons examinés.

Apporter des modifications à votre éditeur d'appels revient à modifier votre Outlook ou Google Calendar. Source : Vonage

La configuration de votre routage et de vos flux d'appels est généralement la partie la plus longue du processus de mise en œuvre. Les nouveaux utilisateurs de téléphones VoIP devraient profiter du support client complémentaire, mais toute personne qui gère ces types de systèmes n'aura aucun problème à utiliser des fonctionnalités telles que le calendrier de routage des appels qui ressemble et fonctionne un peu comme Outlook ou Google Calendar. Si vous décidez d'acheter des téléphones directement auprès de Vonage, ils arriveront pré-approvisionnés pour votre compte. Tout ce que vous aurez à faire est de les brancher et d'attribuer votre poste préféré à partir du portail de l'administrateur pour commencer à passer et à recevoir des appels.

Vonage inclut le même service client et le même support technique basés aux États-Unis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec ses trois forfaits de communications unifiées. Vous pouvez contacter un spécialiste du support par téléphone ou directement via l'application avec un ticket de support.

Le centre de formation Vonage propose un ensemble de didacticiels, de guides et de webinaires. C'est ici que vous pouvez trouver des vidéos illustrant les caractéristiques et les fonctions de vos téléphones de bureau et des conseils sur l'utilisation de vos applications professionnelles. Vous pouvez également vous inscrire à une formation client en direct ou à des webinaires couvrant les fonctionnalités de l'application mobile ou plonger plus profondément dans l'ensemble de la plate-forme avec des sessions conçues pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. La société héberge également une page de ressources en ligne avec plus de 350 messages pour sa plate-forme de communications unifiées. Bien qu'une grande partie de ce contenu se concentre sur des sujets éducatifs de base tels que la définition d'un softphone, certains proposent une formation facile à comprendre pour vous aider à configurer un système multi-téléphone pour votre entreprise.

Si une formation dirigée par un instructeur ou autoguidée est importante pour votre équipe, vous pouvez envisager RingCentral MVP qui inclut l'accès à de nombreux cours gratuits et payants de l'Université RingCentral.

La plupart des plates-formes de communications unifiées que nous avons examinées offrent une option de contrat mensuel dont le prix est généralement un peu plus élevé que le plan annuel, ce qui donne aux entreprises la possibilité de tester un nouveau système pendant quelques mois avant de décider de signer un contrat à long terme. L'absence de forfait mensuel chez Vonage et les frais de résiliation anticipée qui couvrent toute la durée du forfait pourraient être un inconvénient pour les entreprises qui aiment rester légères en évitant les engagements à long terme en matière de logiciels et de services.

Pour les grandes entreprises, Vonage Meeting est un outil de visioconférence limité avec un maximum de 25 participants. Bien que cette fonctionnalité prenne en charge le partage d'écran et l'audioconférence avec jusqu'à 200 participants, d'autres services de vidéoconférence autonomes comme Zoom autorisent jusqu'à 100 participants gratuitement.

Si vous recherchez une plate-forme tout-en-un pour un très large public, vous voudrez peut-être consulter notre examen 8 × 8, dans lequel nous avons constaté que la plate-forme prend en charge jusqu'à 500 participants.

En recherchant les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels, nous avons étudié plus d'une douzaine de plates-formes. Nous avons recherché et analysé chaque offre, participé à des démos chaque fois que possible et essayé des plans gratuits et payants. Nous avons évalué chaque solution en fonction de ses outils et fonctionnalités, de son prix, de ses limites, de sa facilité d'utilisation, de son processus de configuration et de ses options de service client. Nous avons déterminé que Vonage est le meilleur système téléphonique professionnel pour la personnalisation grâce à sa longue liste de modules complémentaires disponibles, à ses comptes d'administrateur illimités et à un produit d'API de communication distinct que vous pouvez utiliser pour interagir avec les clients via la messagerie, la voix et la vidéo.

Notre guide pour choisir un système téléphonique professionnel peut vous aider à identifier la bonne solution pour votre entreprise.

Non, Vonage n'appartient pas à AT&T. Vonage était une société américaine indépendante de communications dans le cloud jusqu'au 21 juillet 2022, date à laquelle elle a été acquise par Ericsson dans le cadre d'une transaction en espèces de 6,2 milliards de dollars. Ericsson est une société de réseaux de télécommunications cotée en bourse dont le siège est en Suède.

Vonage commence à 19,99 $ pour son plan d'entrée de gamme, mais des remises sont disponibles pour les utilisateurs qui achètent cinq, 20 et plus de 99 comptes d'utilisateurs. Le plan le plus avancé de Vonage va de 34,99 $ à 39,99 $, selon le nombre de comptes d'utilisateurs que vous prévoyez d'acheter.

Comme la plupart des plates-formes de services téléphoniques basées sur le cloud, la qualité du service téléphonique est souvent liée à la puissance de votre appareil mobile sans fil ou de votre signal Internet. La plupart des fournisseurs de services de cette catégorie ont annoncé des temps de disponibilité de 99,999 %, ce qui signifie que les interruptions de service sont généralement très rares.

Nous recommandons Vonage pour…

Nous ne recommandons pas Vonage pour…

Vonage propose une liste complète de fonctionnalités téléphoniques de base et de nombreuses options complémentaires payantes qui vous permettent de créer un forfait personnalisé avec les fonctionnalités de communications unifiées dont vous avez besoin.