Zoom Phone vs Microsoft Teams Phone : la répartition complète

Lorsque l'on compare Zoom Phone et Microsoft Teams Phone, il existe plutôt quelques différences entre les deux.

Contrairement aux anciens packages VoIP, les deux fournisseurs proposent des solutions téléphoniques intégratives dans leurs propres applications de collaboration.

Bien sûr, Zoom et Teams offrent bien plus que de simples appels dans le cloud…

Cliquez ici pour une comparaison complète de Zoom et Microsoft Teams.

Ou lisez la suite pour les différences entre Zoom Phone et Microsoft Teams Phone.

Microsoft propose plusieurs options de téléphonie à partir de sa propre pile technologique. Ceux-ci permettent tous les appels VoIP et PSTN.

Le système téléphonique de niveau entreprise prend en charge les appels via le cloud de Microsoft. Il existe également une prise en charge des numéros d'appel, des nouveaux numéros de téléphone et des connexions PSTN.

Avec des noms apparemment interchangeables dans la communauté Teams, vous avez peut-être vu ce nom Business Voice ou Phone ces derniers temps.

Avec Microsoft Teams Phone System, vous pouvez accéder à un environnement d'appel complet dans votre interface Teams.

Ci-dessous, vous pouvez voir vos contacts enregistrés, accéder à l'historique, à la messagerie vocale et à un clavier.

Vous pouvez unifier votre calendrier, votre application de collaboration, votre téléphone et vos outils de productivité sur une seule plateforme.

Le prix commence à 96 $ par utilisateur et par an (8 $ par utilisateur par mois) sans forfait d'appel.

Ajoutez 7 $ par utilisateur et par mois pour un forfait d'appels standard ou activez Microsoft Teams Phone via votre licence Microsoft 365 E5.

Microsoft répertorie sa liste complète des fonctionnalités du téléphone (en août 2022) comme suit :

Il existe un certain nombre d'options pour les propres forfaits d'appels de Microsoft Teams. Ce sont les minutes d'appel en plus de la licence de téléphonie.

Lorsque vous optez pour un forfait de téléphonie de Microsoft, vous devez également acheter un forfait d'appels, sinon vous ne pourrez pas passer d'appels PSTN, uniquement des appels sur le réseau au sein de votre organisation.

L'ajout le plus récent est le forfait d'appel PSTN à la carte.

Ceci s'ajoute au plan d'appels nationaux et au plan d'appels internes, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Les entreprises utilisant Microsoft Teams peuvent également utiliser le routage direct pour la téléphonie. Cela implique l'utilisation d'un fournisseur tiers pour ajouter des fonctionnalités téléphoniques à Microsoft Teams.

Avec le routage direct, les entreprises peuvent conserver leur fournisseur de services téléphoniques existant et utiliser des troncs SIP et des contrôleurs de session en bordure (SBC) pour se connecter à Teams.

Vous pouvez trouver une liste des partenaires Microsoft Teams Direct Routing ici.

Microsoft indique qu'avec Operator Connect, "si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer le service permettant d'amener les appels PSTN aux équipes".

Ceci, en théorie, vous permet de commencer plus facilement à utiliser le téléphone et le plan d'appel de votre fournisseur existant sans migration complexe.

Vérifiez ici si votre opérateur répond aux exigences de Microsoft.

Vous éliminez la nécessité pour une entreprise de gérer son propre routage direct et laissez l'opérateur faire le gros du travail.

Il y a à la fois des avantages et des inconvénients, car certains clients voudront un contrôle total sur leur technologie. Pour les entreprises qui souhaitent s'asseoir et s'occuper de leur parc de téléphonie, Operator Connect est un ajout bienvenu.

Zoom propose une option de communications unifiées en tant que service (UCaaS) : Zoom Phone.

Si vous êtes un utilisateur de la plate-forme de réunions et de collaboration de Zoom, vous pouvez ajouter Zoom Phone pour activer un clavier, l'historique des appels, les contacts et les paramètres de messagerie vocale dans votre interface actuelle.

La tarification de Zoom Phone propose généralement trois options, bien qu'il existe des différences entre les régions géographiques.

Le forfait d'entrée de gamme coûte 120 £ par utilisateur (soit 10 $ par utilisateur et par mois) sans forfait d'appel. Vous "payez au fur et à mesure" en ce qui concerne les minutes ou passez au niveau de tarification suivant qui inclut les appels illimités sans votre région.

Les appels internationaux, les numéros de téléphone supplémentaires, les files d'attente et les rapports d'appels, les numéros sans frais et l'assistance premium peuvent tous être ajoutés en option.

Depuis août 2022, Zoom répertorie les fonctionnalités de son téléphone comme suit :

Comme les options de Microsoft pour brancher votre propre opérateur (routage direct ou connexion opérateur), vous pouvez rediriger les circuits/troncs vocaux existants vers le cloud Zoom Phone ou transférer vos numéros pour que Zoom soit votre fournisseur de numéros.

Zoom présente un témoignage sur son site Web pour Zoom Phone :

"Chez Ciena, nous adorons Zoom. Il nous a transformés en une culture vidéo, mais la pièce manquante était les appels téléphoniques externes. Nous voulions faciliter les communications en les consolidant en un seul outil, nous étions donc ravis lorsque Zoom Phone a fait ses débuts."

Teams Phone est utilisé par une PME du secteur des transports. Avec 70 utilisateurs répartis sur 5 sites en Amérique du Nord, cette entreprise a choisi Teams Phone pour sa flexibilité et sa portabilité.

La vidéo ci-dessous présente les détails de cette étude de cas, ainsi qu'une autre d'un cabinet d'avocats utilisant désormais Teams Phone.

PC Mag attribue à Teams Phone quatre étoiles sur cinq. Il cite les avantages de Teams Phone comme suit :

Il suggère également un escroquerie comme "le processus de configuration fastidieux du standard automatique".

Sur le sous-programme Microsoft Teams, il existe un certain nombre d'avis de personnes qui ont joué à Zoom Phone et Teams Phone l'un contre l'autre.

Nous en incluons quelques-uns ci-dessous :

"Je viens de faire une évaluation des deux pour notre organisation et j'ai opté pour Zoom Phone au lieu de Teams. Les prix sont compétitifs et Zoom Phone est une solution UCaaS complète. Il peut être déroutant d'avoir les deux, mais finalement le système Teams Phone n'a pas Nous n'avons pas toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin pour les files d'attente d'appels et nous étions inquiets de l'assistance de Microsoft à ce sujet."

En ce qui concerne les files d'attente d'appels, Microsoft a maintenant annoncé un centre de contact numérique complet pour fournir plus de fonctionnalités de file d'attente, ainsi que d'autres fonctionnalités de centre de contact.

"La seule chose que j'aime, c'est l'interface de l'application Zoom. Par rapport à Teams, cela semble plus intuitif pour nos utilisateurs. Nous avons un groupe de personnes qui sont trop intimidées par Teams. Le bloc d'alimentation Zoom Phone semble également être une bonne option pour le personnel de la réception et j'aime le fait que ce soit une solution native au lieu d'avoir à obtenir une solution tierce."

Choisir l'un plutôt que l'autre est généralement aussi simple que de s'assurer que toutes les fonctionnalités souhaitées sont prises en charge ou simplement de choisir la solution que vous utilisez déjà pour les réunions et la collaboration.

Mais que se passe-t-il si vous utilisez les deux ?

Ou que se passe-t-il si vous avez identifié une fonctionnalité dans Zoom Phone que Teams Phone n'a pas mais que vous utilisez Teams pour tout le reste ?

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser Microsoft Teams Phone car vous utilisez Teams pour la collaboration et les réunions.

Vous pouvez intégrer Zoom Phone à Microsoft Teams afin d'utiliser Zoom Phone comme votre PBX dans Teams.

Une fois intégré, vous pouvez utiliser Zoom Phone dans Teams pour les appels externes.

Vous obtenez le clavier Zoom, les contacts, la messagerie vocale et l'historique des appels sans avoir à basculer entre les applications.

Plutôt chouette, non ?

Lorsqu'il s'agit d'intégrer Zoom et Teams, nous pouvons également aller plus loin.

Si la moitié de votre entreprise utilise Zoom et l'autre utilise Teams, que se passe-t-il lorsqu'ils doivent s'envoyer des messages ?

Travailler de manière asynchrone est censé être facile. Alors, pourquoi, lorsque nous allons envoyer un message à nos collègues qui utilisent une autre plate-forme, le processus est-il long ?

Soit nous devons revenir au courrier électronique (même si nous sommes tous sur Teams ou Zoom), soit nous envoyons un message et ne recevons pas de réponse jusqu'à ce que notre collègue des autres départements ouvre enfin sa plateforme moins préférée.

Cela n'a pas de sens que nous ayons toute cette technologie intuitive et que nous ne puissions toujours pas discuter sur plusieurs plates-formes.

Eh bien, en fait, nous pouvons.

Mio synchronise les conversations de vos employés sur Microsoft Teams et Zoom. Une fois installé dans les coulisses, notre technologie traduit vos messages Teams en Zoom Team Chat - et vice versa.

Il récupère les messages envoyés par Microsoft Team aux utilisateurs de Zoom et les transmet à l'autre application.

En adoptant l'interopérabilité des messages entre vos deux plates-formes préférées, vos utilisateurs peuvent :

Mio prend en charge plus qu'un simple chat.

Vos employés et vos contacts externes peuvent également partager des emojis, des fichiers et des liens.

C'est fou de penser qu'on a fonctionné autrement.

Inscrivez-vous à l'interopérabilité Zoom Team Chat ici.