Qu'est-ce que le PABX ? La téléphonie d'entreprise expliquée

Les standards téléphoniques et les opérateurs appartiennent peut-être au passé, mais les appelants professionnels doivent toujours joindre la bonne personne, le bon poste ou le bon service. Ces jours-ci, ils sont connectés par une technologie basée sur Internet appelée PABX. Mais qu'est-ce que le PABX exactement ?

PABX est l'abréviation de central automatique privé. C'est l'équivalent automatisé de l'ancien système PBX manuel, qui voyait les chambres des opérateurs se précipiter pour brancher des fils de cuivre dans les ports lors de la connexion des appelants professionnels. De nos jours, le PABX se connecte automatiquement et instantanément. La plupart des systèmes PABX sont hébergés dans le cloud, de sorte que les entreprises n'ont même pas besoin de matériel pour l'utiliser, sans parler d'une salle remplie d'opérateurs de standard.

Avec des budgets d'entreprise sous pression, combien coûtent toutes ces fonctionnalités sophistiquées ? Beaucoup moins qu'un système téléphonique professionnel traditionnel. Des fournisseurs tels que 8x8 et RingCentral proposent des forfaits PABX basés sur VoIP hébergés pour moins de 10 £ par utilisateur et par mois. Même leurs forfaits les plus avancés, avec un stockage illimité et des appels professionnels internationaux illimités, coûtent moins de 30 £ par utilisateur et par mois.

Ci-dessous, nous expliquerons ce que fait le PABX et comment il fonctionne avec la VoIP pour répondre à tous vos besoins téléphoniques via Internet. Ensuite, nous découvrirons les meilleures offres PABX actuelles pour votre entreprise.

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Le réseau fixe du Royaume-Uni sera éteint en 2025, emportant avec lui les standards analogiques et le RNIS. Si votre entreprise n'a pas encore trouvé son système téléphonique IP idéal, c'est le moment de choisir.

Les technologies téléphoniques basées sur Internet telles que la VoIP (protocole Internet de voix sur fil) et le PABX sont désormais des éléments essentiels de l'entreprise, vitaux pour permettre à vos clients et à vos clients de vous joindre. Les termes sont parfois utilisés de manière interchangeable, et ils fonctionnent très souvent ensemble dans le même système téléphonique d'entreprise ; mais ce n'est pas la même chose. La VoIP est la technologie qui s'occupe de la transmission des données vocales (ou vidéo, ou des messages), tandis que le PABX gère les connexions.

Comme on peut s'y attendre d'un bon opérateur téléphonique, le PABX peut également consigner les messages, transférer les appels et jongler avec les files d'attente. Les meilleurs systèmes PABX peuvent même agir comme une plate-forme de communication complète, avec des intégrations CRM et des interactions personnalisées pour aider votre personnel et ravir vos clients.

LIRE SUIVANT : Qu'est-ce que la VoIP ?

L'histoire des systèmes téléphoniques d'entreprise est une soupe d'acronymes. Avant de nous noyer, découvrons les principaux suspects et révélons ce qu'ils veulent dire.

Le principal avantage du passage à un système téléphonique PABX hébergé basé sur la VoIP est la réduction des coûts pour votre entreprise. Le réseau analogique était une partie extrêmement coûteuse de la gestion d'une organisation. Non seulement vous deviez payer les tarifs des lignes fixes (même lorsque des personnes au sein de votre entreprise voulaient s'appeler), mais le coût d'installation de plusieurs lignes téléphoniques était important.

Avec la VoIP et le PABX hébergés dans le cloud, vous n'avez plus besoin d'un standard quel qu'il soit, car toutes les données d'appel sont gérées par le fournisseur. Vous n'avez pas non plus besoin de combinés ou de casques spéciaux, car la plupart des systèmes PABX fonctionnent à l'aide d'applications mobiles. Ce manque de matériel fait partie de ce qui rend un système PABX évolutif à l'infini, permettant à votre système de communication d'évoluer avec votre entreprise - et il est idéal pour maintenir le contact entre une main-d'œuvre distante.

PABX est également extrêmement efficace. Les temps de réponse aux appels sont beaucoup plus rapides qu'avec un standard humain ou électronique, offrant une meilleure expérience à vos clients, qui sont plus susceptibles de revenir en conséquence. Vous pouvez également personnaliser des fonctionnalités telles que votre musique d'attente et vos réponses vocales, ce qui vous donne une excellente occasion de personnaliser votre marque et d'interagir avec vos clients.

Les meilleurs forfaits PABX incluent toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un système téléphonique professionnel, telles que le transfert d'appel, l'appel en attente, le renvoi automatique d'appel et même une réceptionniste virtuelle. Beaucoup surpassent également les systèmes téléphoniques traditionnels en ajoutant le type de fonctionnalités personnalisables et d'intégrations de flux de travail que vous attendez d'un CRM. Voici quelques-uns à surveiller.

Si vous débutez, un système téléphonique PABX basé sur VoIP entièrement hébergé qui vous permet d'exécuter tous les appels et d'autres fonctions de communication via des applications mobiles sera tout ce dont vous avez besoin. Mais si vous êtes une entreprise plus établie, vous devrez vous assurer que votre plan PABX et votre fournisseur s'intègrent bien à votre infrastructure de communication existante.

Voici quelques éléments à considérer...

Tous ces forfaits incluent les appels VoIP et le PABX hébergé sur IP :

8x8 est nommé "meilleur système téléphonique pour une entreprise en pleine croissance" dans notre tour d'horizon des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels. Le forfait Express de 10 £ par utilisateur et par mois est un excellent choix pour les petites entreprises comptant jusqu'à cinq utilisateurs, avec un standard automatique de base, une messagerie vocale, une messagerie d'équipe et une visioconférence. Le niveau X2 (£ 19 par utilisateur, par mois) vous offre un nombre illimité d'utilisateurs, des fonctionnalités de téléphonie avancées telles que la détection de présence et le partage de documents, des appels vocaux illimités vers 14 pays et une gamme impressionnante d'intégrations comprenant Salesforce, Slack et Zoho. Le niveau supérieur, X4 (47 £ par utilisateur, par mois), ajoute une gestion avancée des appels et des analyses de superviseur.

Yay.com est le meilleur fournisseur PABX basé sur VoIP que vous trouverez. À moins de 6 £ par utilisateur et par mois, son forfait Start Out offre une valeur incroyable avec la messagerie vocale, la musique d'attente et 100 minutes d'appels que vous pouvez passer via votre navigateur, votre application mobile ou votre téléphone de bureau compatible. Le plan Flying High (16,79 £ par utilisateur et par mois) ajoute plus de minutes groupées ainsi que des appels vidéo, des menus IVR, la transcription de la messagerie vocale et l'intégration avec des outils tels que Zoho, HubSpot, Microsoft et Google.

AnneauCentral est un excellent choix pour les startups ambitieuses. Son forfait Essentials (8 £ par utilisateur et par mois) propose une messagerie vocale, une messagerie, 100 minutes groupées, des journaux d'appels et des applications. Standard (15 £ par utilisateur, par mois) ajoute une superbe réceptionniste virtuelle ainsi qu'un enregistrement automatique des appels, une gestion avancée des appels, une audioconférence illimitée, des réunions vidéo HD et de nombreuses intégrations de plateforme, tandis que Premium (20 £ par utilisateur, par mois) ajoute la transcription de la messagerie vocale. , analyses et intégrations CRM.