La TD est la première banque canadienne à offrir une ligne téléphonique réservée aux clients utilisant les services de relais vidéo

TORONTO, le 23 mars 2023 /CNW/ - Le Groupe Banque TD (TD), en collaboration avec l'Administrateur canadien des services de relais vidéo (ACS), est la première banque canadienne à introduire une nouvelle ligne téléphonique dédiée aux clients sourds et utilisant langue des signes, permettant aux particuliers d'utiliser leur application Video Relay Services (VRS) pour répondre à leurs besoins bancaires à distance.

Lorsque les clients appellent un centre d'appels TD à l'aide du SRV, eux-mêmes et leur interprète en langue des signes américaine (ASL) ou en langue des signes québécoise (LSQ) seront mis en contact avec un collègue spécialement formé de la TD - équipé pour assurer la sûreté, la sécurité et les besoins de nos clients sont satisfaits – offrant une expérience client plus accessible.

« Chez TD, nous nous engageons à assurer à tous les clients et communautés que nous desservons un accès équitable au soutien et aux services. C'est pourquoi nous sommes ravis de travailler avec CAV, l'administrateur du Service de relais vidéo (SRV) Canada VRS, qui nous a aidés à combler une lacune dans le service pour les clients de la communauté sourde. En travaillant en étroite collaboration, nous sommes en mesure de nous assurer que les clients qui utilisent SRV Canada VRS peuvent avoir une meilleure expérience lorsqu'ils contactent la TD, ce qui nous permet d'être une banque plus inclusive pour tous, ", a déclaré Dawn Cooper, chef des opérations client en Amérique du Nord, Groupe Banque TD. "Nous sommes fiers de promouvoir de nouveaux services qui contribuent à favoriser l'inclusion de nos clients."

Les utilisateurs de SRV Canada VRS peuvent désormais composer le 1 844 229-0787 (ASL/anglais) ou le 1 844 229-0789 (LSQ/français) pour joindre le Centre d'appels TD où leur agent TD les aidera à diriger l'appel vers la droite. employé de la TD, aidant à créer un processus plus transparent et inclusif.

« L'initiative de la TD est un exemple exceptionnel d'accessibilité en action. Je la remercie d'avoir pris l'initiative d'établir un numéro 1-800 dédié aux utilisateurs canadiens du SRV », a déclaré Sue Decker, directrice générale de CAV.

L'annonce d'aujourd'hui s'inscrit dans le cadre de la Journée Tech TD, un événement annuel qui présente l'histoire unique de la Banque en matière d'innovation, de technologie et de modernisation. Le thème de cette année est l'innovation inclusive et met en évidence la façon dont la TD offre la technologie et l'innovation pour aider à favoriser l'inclusion au profit de nos collègues, clients et communautés.

À propos du Groupe Banque TDLa Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD (« TD » ou la « Banque »). La TD est la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord en termes d'actifs et sert plus de 27 millions de clients dans quatre entreprises clés opérant dans un certain nombre d'emplacements dans des centres financiers du monde entier : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et Financement auto TD Canada ; US Retail, y compris TD Bank, America's Most Convenient Bank®, TD Auto Finance US, TD Wealth (US) et un investissement dans The Charles Schwab Corporation ; Gestion de patrimoine et Assurance, y compris Gestion de patrimoine TD (Canada), Placements directs TD et TD Assurance ; et Services bancaires en gros, y compris Valeurs Mobilières TD. La TD se classe également parmi les principales sociétés de services financiers en ligne au monde, avec plus de 15 millions de clients actifs en ligne et mobiles. La TD possédait 1,9 billion de dollars d'actifs au 31 janvier 2023. La Banque Toronto-Dominion se négocie sous le symbole « TD » aux Bourses de Toronto et de New York.

À propos de l'Administrateur canadien des services de relais vidéo (CAV), Inc. L'Administrateur canadien des services de relais vidéo (CAV), Inc., ou CAV, est une société de services de télécommunications à but non lucratif mandatée par la Radio-télévision canadienne et des télécommunications (CRTC) pour concevoir, mettre en œuvre et superviser la prestation du service de relais vidéo (SRV) au Canada.

Canada VRS permet aux Canadiens sourds, malentendants ou ayant des troubles de la parole qui utilisent l'American Sign Language (ASL) et la Langue des signes Québécoise (LSQ) de passer des appels téléphoniques via la technologie de vidéoconférence sur Internet.

L'ACS et son conseil d'administration sont responsables du SRV national du Canada, SRV Canada, qui a été lancé le 28 septembre 2016 et est disponible sept jours sur sept, 24 heures sur 24, 365 jours par année.

SOURCE Groupe Banque TD

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