RingCentral vs Dialpad : Comparez les solutions VoIP

RingCentral vs Dialpad : Comparez les solutions VoIP

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Alors que RingCentral prend en charge une plus large gamme de téléphones de bureau et offre plus d'intégrations d'applications, les transcriptions de Dialpad et d'autres fonctionnalités basées sur l'IA offrent des innovations intrigantes.

Lorsqu'une organisation recherche un fournisseur de communications d'entreprise, RingCentral et Dialpad sont susceptibles d'émerger comme des candidats solides à considérer. RingCentral et Dialpad fournissent tous deux des services de voix, de visioconférence et de messagerie destinés à être utilisés dans les organisations. De plus, RingCentral et Dialpad proposent des offres conçues pour répondre aux besoins des configurations des centres d'appels et des centres de service client. Et, RingCentral et Dialpad proposent de signer un accord d'associé commercial, ce qui peut être attrayant pour les clients du secteur de la santé qui doivent se conformer à la loi fédérale limitant la divulgation d'informations médicales.

Lisez cette comparaison des fonctionnalités des solutions VoIP RingCentral et Dialpad.

Sauter à:

RingCentral fournit des solutions d'appel, de conférence et de messagerie pour les entreprises de toutes tailles. De plus, leur option de centre de contact connecte les entreprises et les clients dans des configurations d'appels entrants ou sortants. RingCentral regroupe ses forfaits en trois catégories.

MVP de RingCentral, qui signifie message, vidéo et téléphone, comprend quatre forfaits distincts :

Vidéo RingCentral, pour les conférences et la messagerie d'équipe, propose deux options :

Centre de contact RingCentral les options couvrent une gamme de configurations, y compris la gestion de l'engagement entrant, sortant, omnicanal et de la main-d'œuvre. RingCentral publie quatre plans, bien que tous les plans du centre de contact nécessitent un engagement avec l'équipe commerciale de RingCentral. Les forfaits comprennent :

Dialpad fournit des solutions d'appel, de conférence et de messagerie pour les entreprises de toutes tailles. De plus, la société propose des solutions de centre de contact et de numérotation de vente alimentées par l'intelligence artificielle. Dialpad regroupe leurs plans en quatre catégories.

Communications commerciales, pour la voix, les réunions et la messagerie, propose trois forfaits :

Réunions, pour les conférences, propose deux options :

Centre d'appels, pour l'assistance client basée sur l'IA, propose deux options :

Numéroteur de vente, pour la diffusion commerciale basée sur l'IA, propose deux formules :

Une raison fondamentale d'envisager RingCentral ou Dialpad est de gérer les besoins de communication vocale de votre organisation. Les deux sociétés prennent en charge les appels sur les téléphones de bureau ainsi que sur les ordinateurs et les appareils mobiles.

Le site de Dialpad comprend trois téléphones de bureau Polycom et quatre Yealink, ainsi que huit casques destinés à bien fonctionner avec les services de l'entreprise. De plus, les pages d'assistance indiquent que Dialpad fonctionnera avec quelques modèles spécifiques de téléphones de bureau d'Obihai, Poly (anciennement Polycom) et Yealink.

Le site de RingCentral propose 29 téléphones de bureau de divers fournisseurs, dont Avaya, Cisco, Poly, Unify et Yealink. De plus, les pages d'assistance indiquent que RingCentral fonctionne également avec une longue liste de téléphones pris en charge par ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Poly, Unify et Yealink. La disponibilité et les fonctionnalités de ces téléphones peuvent varier.

RingCentral et Dialpad proposent tous deux des applications mobiles sur les plates-formes Android et Apple.

L'application Dialpad principale gère les appels, les contacts et la messagerie et avec Voice Intelligence, le système peut transcrire vos conversations. Une application distincte, Dialpad Meetings, facilite la visioconférence lors de vos déplacements. Ces deux applications sont disponibles pour les appareils Android et iOS.

L'application RingCentral principale gère les services de messagerie, de visioconférence et de téléphonie dans une seule application. Une application distincte, RingCentral pour Intune, offre des fonctionnalités de messagerie, de visioconférence et de téléphonie dans une application destinée à être gérée par un administrateur Microsoft Intune. Ces deux applications sont disponibles pour les appareils Android et iOS. Des applications supplémentaires - RingCentral Meeting Rooms et RingCentral Rooms - facilitent la configuration et la gestion des configurations de salle de conférence et sont disponibles pour les appareils Android et iPadOS.

Les notes des deux applications principales se situent dans des plages similaires, les principales applications recevant dans tous les cas plus d'une note de 4 étoiles sur 5 étoiles. Cependant, RingCentral a été évalué beaucoup plus de fois que Dialpad : sur les plates-formes Apple et Android, RingCentral a été évalué plus de 28 000 et 16 000 fois, par rapport à Dialpad, qui a été évalué respectivement moins de 500 et 1 000 fois dans les magasins. Ces données indiquent que RingCentral a probablement beaucoup plus d'adoption et d'utilisation mobile que Dialpad.

Idéalement, un service de communication peut également bien fonctionner avec d'autres systèmes logiciels que vous utilisez. Par exemple, il peut être utile de passer rapidement un appel directement à partir d'un dossier client ou de remplir automatiquement une invitation de calendrier avec un lien de conférence. La galerie d'applications RingCentral et le marché d'applications Dialpad servent chacun de point central pour explorer les applications qui s'intègrent aux services respectifs. De plus, les deux fournisseurs cherchent à soutenir les développeurs qui souhaitent créer des applications qui fonctionnent avec leurs plates-formes. Surtout dans les grandes organisations, cette capacité à créer votre propre application peut être utile pour les flux de travail et les intégrations personnalisés.

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Des deux, RingCentral propose une gamme plus large d'intégrations d'applications. Dans la conception de RingCentral, Google et Microsoft méritent chacun leur propre élément de menu. Sinon, la longue liste de catégories propose des connexions aux outils de calendrier, de collaboration, de CRM, de soins de santé, d'automatisation du marketing et de productivité. Certains partenaires d'intégration ajoutent des fonctionnalités importantes, telles que la possibilité de transcrire des appels ou de suivre et d'accéder à des analyses avancées. Pour les développeurs, le site RingCentral Developers fournit un accès central aux informations nécessaires pour créer votre propre application avec la plate-forme.

Dialpad propose également des intégrations avec plusieurs systèmes notables. Dialpad fonctionne avec Google Workspace, Microsoft 365 (y compris Microsoft Teams), Salesforce et Slack. Quelques-unes des catégories d'applications prises en charge incluent la gestion des identités, le CRM, les logiciels de service client et l'automatisation des flux de travail. Le site Dialpad Developers fournit une introduction, une référence API et des discussions destinées à aider les développeurs d'applications.

RingCentral propose une transcription en direct automatisée, qui permet aux personnes qui se joignent tardivement à un appel de scanner la conversation précédente. De plus, la transcription peut être téléchargée et enregistrée sous forme de fichier texte pour référence ultérieure. Les informations avancées sur les réunions RingCentral Video cherchent à identifier les points forts des conversations. Cela inclut la possibilité de générer des extraits de réunion et des mots-clés pour y accéder dans les recherches futures, ainsi que la possibilité de générer un résumé de réunion que vous pouvez modifier. Attendez-vous à des fonctionnalités d'IA supplémentaires alors que RingCentral déploie de nouvelles capacités dérivées de son acquisition de DeepAffect en décembre 2020.

Dialpad intègre de manière agressive des capacités d'intelligence artificielle dans les services de l'entreprise, en partie grâce à l'acquisition de TalkIQ en 2018. Disponible sur certains plans, le système de synthèse vocale de Dialpad peut fournir une transcription des conversations pour les appels et les réunions, et ces transcriptions sont plus faciles à rechercher et à consulter que la vidéo enregistrée. Le système de Dialpad tente également d'identifier automatiquement les moments de réunion importants et de classer chaque moment comme un sentiment positif ou négatif, un problème résolu, un élément d'action, une recommandation ou même une question intéressante. Le système peut également reconnaître les adresses, les noms des concurrents, la devise, les dates, les adresses e-mail et les heures.

RingCentral et Dialpad sont des alternatives hautement performantes et prêtes pour l'entreprise aux anciens systèmes de téléphonie et de conférence. Les prix varient en fonction du nombre d'utilisateurs, ainsi que du plan, des options et du cycle de paiement que vous sélectionnez. En général, les prix des deux systèmes sont compétitifs. Aucun de ces fournisseurs ne doit être considéré comme un fournisseur à faible coût ou à petit budget. Tous deux cherchent à fournir des services de communication d'entreprise complets et de haute qualité à un prix équitable.

Les entreprises qui recherchent un système qui fonctionne à la fois avec un grand nombre d'applications et d'appareils peuvent préférer RingCentral. Le nombre d'intégrations proposées vous permet de relier les capacités de communication modernes aux applications actuellement utilisées. Et dans un environnement d'entreprise avec un ensemble diversifié de téléphones de bureau, RingCentral peut être plus susceptible de fonctionner avec votre équipement existant.

À partir de 2022, cependant, Dialpad a un avantage avec ses capacités et ses ambitions en matière d'IA. Le système de transcription et d'identification des moments Dialpad AI permet d'améliorer considérablement les workflows de documentation, de référence et de suivi des appels. La société ajoute également diverses fonctionnalités d'IA pour améliorer les performances des centres d'appels et de contact. Par exemple, en juin 2022, la société a lancé Ai CSAT pour aider à évaluer automatiquement la satisfaction des clients avec les appels.

Pour résumer, RingCentral a un avantage dans le nombre d'intégrations et d'appareils pris en charge, tandis que Dialpad est en tête dans l'application de l'IA pour transcrire, analyser et agir après les réunions, ainsi que pour catégoriser les appels du centre de contact. La bonne nouvelle pour les clients potentiels est que les deux sociétés sont de puissants concurrents et que l'un ou l'autre système a le potentiel d'être un choix prudent pour vos besoins de communication d'entreprise.

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