Gérer les utilitaires

Les services publics résidentiels fournis par la ville comprennent l'eau, l'eau récupérée, la collecte des déchets et du recyclage, les eaux usées et les eaux pluviales. Les résidents peuvent gérer leur compte de services publics en ligne ou en appelant le 727-893-7341

Les paiements des factures de services publics sont considérés comme en retard d'environ 20 jours après la facturation. Un avis de rappel est envoyé à l'adresse postale du client si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance. Les clients reçoivent une enveloppe de retour à poster dans leur paiement mensuel de la facture d'électricité. La partie supérieure de la facture mensuelle comporte l'adresse postale de paiement pré-imprimée au verso, qui apparaîtra à travers la fenêtre de l'enveloppe de retour. Si l'enveloppe de retour n'est pas disponible, envoyez les paiements par courrier à PO Box 33034, St. Petersburg, FL 33733

Remarque : Des frais de commodité de 2,00 $ seront facturés pour toutes les transactions par carte de crédit et de débit effectuées en ligne ou par téléphone. Les chèques électroniques (eChecks) sont acceptés sans frais supplémentaires.

Les résidents qui ont du mal à payer leur facture de services publics peuvent appeler le centre d'appels du service à la clientèle des services publics au 727-893-7341 pour prendre des dispositions de paiement. Le centre d'appels du service à la clientèle des services publics est ouvert de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi. Les clients sont encouragés à prendre des dispositions de paiement avec la Ville dès que possible pour éviter les frais associés.

Trouvez un répertoire d'assistance supplémentaire en visitant 211tampabay.org ou en appelant le 211.

Conserver l'utilisation de l'eau est un excellent moyen d'économiser de l'argent sur une facture de services publics. Trouvez des programmes, des remises et des ressources sur la page Conservation de l'eau.

Des informations supplémentaires sur la facturation et la gestion des services publics résidents peuvent être trouvées dans le document FAQ sur la facturation des services publics référencé en haut de cette page. Les informations concernant la lecture des compteurs d'eau, les litiges de facturation, les chèques retournés, les comptes en souffrance et la résiliation du service sont incluses ci-dessous.

Tous les clients de la ville de Saint-Pétersbourg ont leur consommation d'eau mesurée par un compteur. Les redevances pour la quantité d'eau consommée sont basées sur la consommation enregistrée au cours d'une période de facturation. Les lectures des compteurs peuvent être estimées en raison de la végétation envahissante, des animaux non retenus, des portes verrouillées, de l'eau stagnante ou d'autres dangers.

Tous les compteurs de la ville de Saint-Pétersbourg mesurent l'eau en centaines de gallons. Pour lire un compteur, ne tenez pas compte de l'aiguille rouge, du zéro imprimé sur le cadran (extrême droite) et du premier registre mobile sur le côté droit du compteur. Lisez tous les autres registres tels qu'ils apparaissent. Cela donne aux clients la lecture telle qu'elle apparaîtrait sur leur facture. Pour obtenir leur consommation, les clients doivent soustraire la lecture du mois précédent de la lecture actuelle et ajouter deux zéros au reste.

Par ordonnance municipale, les clients sont responsables de fournir un accès pour la lecture et l'entretien des compteurs de services publics. Si l'accès à votre compteur change, appelez le 727-893-7341 pour en informer.

Les clients qui ont un différend concernant leur facture et qui sont incapables de le résoudre en parlant avec le personnel de facturation des services publics peuvent adresser une requête au comité de révision de la facturation des services publics (UBRC). Plus d'informations et l'application peuvent être trouvées sur la page Web du comité d'examen de la facturation des services publics.

C'est la politique de la ville de Saint-Pétersbourg de présenter les chèques deux fois avant d'en informer le client. Les chèques retournés par la banque deux fois, pour quelque raison que ce soit, sont imputés au compte de service et sont soumis à des frais de service comme indiqué ci-dessous :

0,01 $ à 50,00 $

25,00 $

$50.01–$300.00

30,00 $

$301.01–$800.00

40,00 $

800,01 $ et plus

5% de la valeur faciale

Un compte devient en souffrance lorsqu'il n'est pas payé à la date d'échéance indiquée sur la facture. La plupart des clients des services publics paient leurs factures de services publics à temps chaque mois, mais la petite partie des clients qui ne finissent pas par coûter plus cher à tout le monde. Afin d'encourager un paiement rapide de la part de tous les clients, des frais de retard de 5,00 $, ou 1,5 % du solde impayé, selon le montant le plus élevé, seront imputés au compte du service public. Le non-paiement après l'avis tardif entraînera l'envoi d'un avis d'arrêt à l'adresse de service. Des frais de 8,00 $ sont appliqués au compte lorsqu'une étiquette de dernier avis est laissée à la propriété. Les avis de résiliation seront envoyés par la poste à l'établissement. Le non-paiement à la date indiquée entraînera la résiliation du service.

Le service de facturation et de recouvrement ne rétablira pas les services publics après les heures d'ouverture pour les clients qui ont été bloqués pour non-paiement, à moins qu'ils ne paient l'intégralité de leur solde en souffrance à l'aide des options de paiement Interactive Voice Response System (IVR) ou Click2Gov (en ligne). Le quart de travail après les heures de travail est de 17 h 00 à 21 h 00, du lundi au vendredi.

La ville de Saint-Pétersbourg ne souhaite pas interrompre les services publics de quiconque, mais selon la loi, le service peut être résilié si le paiement n'est pas effectué à la date indiquée sur l'avis de résiliation si aucun arrangement de paiement n'a été conclu.

Les ajustements pour fuites sont des crédits sur une facture de services publics accordés aux clients éligibles qui ont subi une utilisation involontaire de l'eau en raison d'une fuite. Les utilisations volontaires de l'eau telles que l'arrosage des pelouses ne constitueront pas la base d'un ajustement.

La documentation doit inclure le type et la date de la réparation ainsi que l'adresse de service où la réparation a été effectuée. Les ajustements de fuite sont limités à deux par année civile.

Les ajustements de remplissage de piscine sont accordés aux clients qui ont acheté ou construit une nouvelle piscine, ou qui ont fait réparer une piscine existante.

Une piscine est définie comme toute structure, située dans une zone résidentielle, qui est destinée à la baignade ou à la baignade récréative et contient de l'eau de plus de 18 pouces de profondeur, y compris, mais sans s'y limiter, les piscines creusées et hors sol, les bains à remous et les spas non portables. Le service de planification et de développement économique de la ville a des exigences supplémentaires liées à l'autorisation et à l'inspection des nouvelles piscines qui peuvent être trouvées ici.

La documentation doit inclure la date de remplissage de la piscine ou de remplissage en cas de réparation, le nombre estimé de gallons remplis ou remplis ainsi que l'adresse de service où la piscine a été installée ou réparée. Les piscines doivent être dûment autorisées conformément à la loi. Les ajustements de remplissage de la piscine sont limités à un par année civile.

Cliquez sur Plus ci-dessous pour demander un ajustement de facture de services publics.

Une demande de réglage de fuite ou de remplissage de piscine peut être soumise en ligne, envoyée par la poste ou déposée en personne.

Note : Il est recommandé aux clients de continuer à payer leurs factures d'électricité en attendant que leurs demandes soient examinées. Les clients incapables de payer le solde complet sont encouragés à contacter le centre d'appels client au 727-893-7341 pour obtenir de l'aide.

La section 27-6 du code de la ville de Saint-Pétersbourg exige des pièces justificatives, y compris, mais sans s'y limiter, des factures de réparation ou d'installation d'un plombier ou d'un entrepreneur, et/ou des reçus montrant une preuve d'achat ou de réparation à soumettre avec les demandes de réglage de fuite.

Pour soumettre une demande de réglage de fuite ou de remplissage de piscine en ligne, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les instructions fournies.

Demande en ligne d'ajustement de facture de services publics

Pour soumettre une demande d'ajustement de fuite ou de remplissage de piscine par courrier ou en personne, veuillez imprimer et remplir le formulaire ci-dessous et le soumettre avec les pièces justificatives par courrier ou en personne.

Formulaire de demande d'ajustement de facture de services publics imprimé

Poster :Ville de Saint-PétersbourgService clientP.O. Boîte postale 33037St. Saint-Pétersbourg, Floride 33733-8037

Dépôt en personne :City of St. PetersburgMunicipal Services CenterOne 4th St. N.St. Saint-Pétersbourg, Floride 33701

Pour éviter de déranger les câbles électriques et d'éventuelles interruptions de service, suivez ces étapes avant de creuser sur une servitude de propriété.