Comment Auto

Que ce soit pour augmenter la productivité ou réduire les coûts, les composeurs automatiques ont de nombreux cas d'utilisation qui en font un outil fiable. Ils sont principalement utilisés dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie et de la vente. En outre, de nombreuses entreprises de télémarketing utilisent la numérotation automatique pour alimenter les campagnes de marketing.

D'autres professionnels peuvent utiliser la numérotation automatique pour gagner du temps et de l'argent. Par exemple, une école peut utiliser la numérotation automatique pour alerter les parents d'une fermeture surprise, ou le cabinet d'un médecin peut la configurer pour rappeler aux patients de prendre leurs médicaments.

Découvrez comment fonctionnent les composeurs automatiques, les avantages et les inconvénients de leur utilisation et les différents types sur le marché, ainsi que quelques exemples de solutions que les entreprises peuvent exploiter.

Les numéroteurs automatiques sont des outils utilisés pour appeler automatiquement des numéros de téléphone. Il existe différents types sur le marché avec différentes caractéristiques et fonctionnalités.

Vous avez besoin de quatre choses pour utiliser un numéroteur automatique :

Les numéroteurs automatiques augmentent les chances d'atteindre une autre personne sur la ligne plutôt que la messagerie vocale. Ils utilisent un logiciel spécial et un modem pour que l'ordinateur utilisé puisse composer une longue liste de numéros de téléphone.

Selon l'état d'avancement du logiciel, un ordinateur peut parfois détecter si une personne en direct est au téléphone et transférer les appels à un opérateur humain. Cette transition transparente peut ne faire gagner que quelques secondes, mais ce temps s'additionne et peut rendre l'exploitation des systèmes téléphoniques professionnels plus efficace à long terme.

VoIP élimine le besoin d'équipements spécifiques. Le modem vocal permet à l'ordinateur de lire l'audio précédemment enregistré sur la ligne téléphonique. Plus votre ordinateur est moderne, plus un centre d'appels peut passer d'appels simultanés.

Les composeurs automatiques sont souvent utilisés dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie et de la vente.

De plus, les systèmes VoIP offrent des avantages, tels que la commodité, une excellente qualité sonore et une polyvalence, et ils sont généralement plus rentables que les systèmes hérités traditionnels. Si vous n'avez pas encore changé de service téléphonique, considérez les avantages d'utiliser un système téléphonique professionnel VoIP.

Le logiciel de numérotation automatique indique à l'ordinateur les numéros qu'il doit composer et comment procéder s'il y a un signal occupé, l'appel est dirigé vers la messagerie vocale ou quelqu'un décroche le téléphone. Les numéroteurs automatiques sélectionnent à partir d'une base de données de prospects plutôt que d'appeler des numéros au hasard, ce qui est maintenant appelé "numérotation de guerre".

>> En savoir plus :Devriez-vous utiliser des numéros VoIP ?

Les centres d'appels bénéficient des numéroteurs automatiques lorsque le logiciel utilise la numérotation prédictive. Lorsque c'est le cas, les agents passent simplement d'un appel à un autre et sont immédiatement connectés.

Voici les avantages et les inconvénients de la numérotation automatique et son impact sur les opérations internes d'une entreprise.

Bien que les inconvénients valent certainement la peine d'être pris en compte, il est clair que l'utilisation des composeurs automatiques présente de nombreux avantages. L'avantage le plus important est qu'ils accélèrent une grande partie du processus d'appel grâce à l'automatisation et, dans de nombreux cas, sont plus rentables que d'autres systèmes téléphoniques professionnels.

>> En savoir plus :Systèmes téléphoniques multilignes

Les composeurs automatiques font partie d'une tendance générale dans de nombreux secteurs où les entreprises se tournent vers l'automatisation pour alimenter la croissance de l'entreprise et atteindre plus d'objectifs en moins de temps.

Certains logiciels de numérotation automatique peuvent détecter si une personne répond au téléphone et transférer cet appel à un opérateur humain.

Il est important de savoir quels types de composeurs automatiques sont disponibles, car certains systèmes peuvent être plus adaptés à un type d'entreprise qu'à un autre.

Voici les types de composeurs automatiques que votre entreprise pourrait envisager d'utiliser pour profiter de certains des avantages dont nous avons parlé ci-dessus.

Tous ces types de composeurs automatiques ont leur place dans les centres d'appels. Chacun peut être utilisé pour créer une communication plus transparente et efficace. Ils ont des avantages uniques qui pourraient aider différents types d'organisations et leurs services.

>> En savoir plus :Votre entreprise a-t-elle besoin d'un IVR ?

En combinaison avec d'autres technologies, n'importe lequel de ces composeurs peut maximiser la portée d'un centre d'appels et permettre aux agents d'offrir une meilleure expérience client.

Voici les six principales solutions de numérotation automatique que les centres d'appels peuvent exploiter pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Five9, un leader des communications cloud, est une société de logiciels qui propose des solutions viables pour les centres d'appels. C'est l'une des solutions logicielles de numérotation automatique les plus connues, ayant servi plus de 2 000 entreprises pendant environ 20 ans.

Selon son site Web, Five9 peut aider les entreprises à augmenter leur productivité jusqu'à 300 %. Le partenariat avec Five9 est simple, avec des options de plan de paiement mensuel ou annuel et des solutions cloud puissantes, évolutives et sécurisées. En savoir plus dans notre examen de Five9.

CXone de NICE InContact est une autre solution pour les centres d'appels. Son logiciel de numérotation prédictive permet aux agents de se connecter rapidement et facilement aux destinataires, augmentant ainsi la productivité en permettant aux agents de passer plus d'appels quotidiens.

Nextiva est une société VoIP basée en Arizona qui se concentre sur les solutions de communication basées sur le cloud. Vous pouvez intégrer votre système de gestion de la relation client (CRM) aux produits de Nextiva, ce qui vous permet de profiter des avantages des capacités des deux systèmes. Nextiva fonctionne avec certains des meilleurs logiciels CRM, tels que HubSpot, Zendesk, Salesforce et SugarCRM. En savoir plus dans notre examen complet de Nextiva.

Talkdesk est un fournisseur de logiciels de centre de contact basé sur l'intelligence artificielle et le cloud qui dessert plus de 1 800 entreprises innovantes. De grandes entreprises et organisations telles qu'IBM, Canon, Fujitsu et le Wounded Warrior Project utilisent Talkdesk pour améliorer leur efficacité.

De plus, les solutions Talkdesk peuvent s'intégrer à d'autres logiciels qui contribuent à augmenter la productivité, tels que Salesforce, BigCommerce et Google Workspace.

>> En savoir plus :Optimisez votre réseau pour la VoIP

RingCentral sert des entreprises de toutes tailles dans des secteurs tels que la santé, la vente au détail, l'éducation, le gouvernement et les organisations à but non lucratif, pour n'en nommer que quelques-uns. RingCentral concentre ses efforts sur les solutions de communication d'entreprise, aidant les clients à fournir des expériences client et des services de vidéo et de messagerie de haute qualité. En savoir plus dans notre examen de RingCentral.

LiveVox est un fournisseur de centre de contact cloud primé pour des secteurs tels que la santé, les services financiers et le service client. Son système de numérotation automatique fournit une détection de répondeur pour minimiser le temps d'inactivité. Ses stratégies de numérotation incluent Right Party Connects, Quick Connect et Message Only. LiveVox fournit des services et des produits de numérotation automatique conformes aux normes TCPA et FDCPA.

De nombreuses autres solutions de numérotation automatique sont disponibles pour les entreprises. Il est toujours préférable de faire vos recherches et de contacter les éditeurs de logiciels de numérotation automatique pour en savoir plus sur ce qu'ils peuvent offrir et sur les problèmes qu'ils peuvent vous aider à résoudre.

Lors de la recherche de diverses entreprises et des solutions qu'elles proposent, vous devez savoir quels facteurs prendre en compte. Voici ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un fournisseur de logiciel de numérotation automatique :

Il peut être difficile de savoir quel type de logiciel fera avancer votre entreprise et vous aidera à atteindre davantage de vos objectifs, mais ces facteurs peuvent vous aider à décider lequel répondra le mieux à vos besoins.

Voici quelques informations supplémentaires sur la conformité TCPA de la FDIC. Le TCPA s'applique également au marketing par SMS, vous devez donc vous familiariser avec toutes les lois applicables avant d'utiliser tout type de marketing par téléphone.

D'ici 2025, le marché mondial des composeurs automatiques devrait croître à un taux annuel composé de 9,2 %, pour atteindre environ 542,7 millions de dollars, selon IndustryArc. D'autres entreprises émergeront probablement dans ce domaine pour offrir à leurs clients des solutions d'automatisation robustes.

>> En savoir plus :Sachez quand vous devez mettre à niveau votre système téléphonique

La croissance des centres d'appels, l'automatisation croissante dans tous les secteurs et la forte demande de logiciels de numérotation basés sur le cloud contribueront toutes au développement de ce secteur.

Le CRM présente des défis, mais certaines de ces solutions peuvent le rendre beaucoup plus facile. Un logiciel de numérotation automatique peut être utilisé pour améliorer ces relations. Un meilleur service client contribuera à améliorer la rentabilité à long terme de toute entreprise.