Les meilleures façons de bloquer les appels automatisés

Les appels indésirables ont encore diminué en août alors que les opérateurs déploient une technologie de blocage

La pandémie a eu un impact sur beaucoup de choses au cours de la dernière année, y compris le volume d'appels automatisés. Croyez-le ou non, ils sont en fait en déclin, aidés par les effets des fermetures de COVID-19, la nouvelle technologie de filtrage des appels et les efforts récents pour promouvoir la mise en œuvre de cette technologie.

Mais les consommateurs peuvent toujours prendre des mesures supplémentaires pour s'assurer qu'ils reçoivent le moins d'appels indésirables possible.

En août, le nombre d'appels automatisés reçus aux États-Unis a chuté de 4,4 % par rapport au mois précédent, selon le service de blocage et de suivi YouMail. Et pourtant, en moyenne cette année, les consommateurs américains ont reçu 4,3 milliards d'appels indésirables par mois.

"Nous avons maintenant connu le deuxième mois consécutif avec une baisse des appels automatisés depuis le déploiement de STIR/SHAKEN le 30 juin", a déclaré le PDG de YouMail, Alex Quilici. "Cependant, le volume d'appels reste dans la fourchette générale qu'il a connue toute l'année, de sorte que les robots appelants illégaux n'ont clairement pas abandonné leurs tentatives pour atteindre les consommateurs."

La technologie STIR/SHAKEN est conçue pour identifier les appels frauduleux, qui utilisent un faux numéro pour vous inciter à répondre à votre téléphone.

Avant le 30 juin, date limite imposée par la loi TRACED, tous les opérateurs devaient certifier dans une base de données de la Federal Communications Commission qu'ils avaient commencé à mettre en œuvre la technologie sur leurs réseaux.

Et, selon la base de données, 4 798 entreprises déclarent l'avoir mis en œuvre (au moins en partie) et utilisent désormais la technologie anti-robocall. AT&T, T-Mobile et Verizon ont déclaré mercredi que leurs réseaux sans fil étaient tous conformes à 100 % à STIR/SHAKEN. Cependant, certains petits fournisseurs de services ne l'ont pas encore introduit.

Et donc, à partir de cette semaine, la FCC a commencé à interdire aux fournisseurs d'accepter les appels provenant d'un réseau qui n'a pas certifié sa mise en œuvre de STIR/SHAKEN dans la base de données de la commission ou expliqué en détail les mesures qu'il a prises pour s'assurer qu'il n'est pas le source de trafic d'appels automatisés.

"La FCC utilise tous les outils dont elle dispose pour lutter contre les appels automatisés malveillants et l'usurpation d'identité, des amendes substantielles infligées aux mauvais acteurs aux changements de politique en passant par les innovations techniques telles que STIR/SHAKEN", a déclaré la présidente par intérim Jessica Rosenworcel. "La date limite d'aujourd'hui établit un outil très puissant pour bloquer les appels automatisés illégaux."

Lavinia Kennedy, directrice de la gestion des produits chez Transaction Network Services (TNS), affirme qu'une grande majorité des mauvais appels automatisés - 95% - proviennent de petits réseaux et non des grands opérateurs de niveau 1 AT&T, T-Mobile et Verizon, selon la société. recherche. Kennedy affirme que la mise en œuvre de STIR/SHAKEN en tandem avec l'utilisation d'applications supplémentaires de filtrage des appels par les abonnés a conduit au faible pourcentage d'appels automatisés à haut risque dans les réseaux de niveau 1.

Alors que l'industrie et le gouvernement continuent de travailler pour résoudre le problème des appels automatisés, voici certaines choses que vous pouvez faire pour bloquer vous-même les appels automatisés.

De nombreux téléphones portables proposent un outil de "liste blanche" qui n'autorisera les appels qu'à partir des numéros de votre liste de contacts.

Mais il y a un inconvénient. Il bloque également les appels de personnes à qui vous pourriez vouloir parler, comme un médecin ou un livreur, qui ne font pas partie de vos contacts. Cela signifie que vous devez soit mettre à jour votre liste de contacts, soit désactiver brièvement l'outil lorsqu'il y a un appel important que vous ne voulez pas manquer.

Voici comment installer l'outil de liste blanche.

Pour les iPhones (iOS 13 et versions ultérieures) : Pour activer le silence des appelants inconnus, accédez à Paramètres > Téléphone, puis faites défiler vers le bas, appuyez sur Silence les appelants inconnus et activez la fonction. Les appels provenant de numéros inconnus sont coupés et envoyés à votre messagerie vocale, et apparaîtront dans votre liste d'appels récents.

Pour les téléphones Android : Pour activer Bloquer les appels provenant d'appelants non identifiés, appuyez sur l'icône du téléphone qui se trouve généralement en bas de votre écran d'accueil, puis dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur les trois points > Paramètres > Numéros bloqués. Activez Bloquer les appels provenant d'appelants non identifiés en appuyant sur l'interrupteur à bascule à droite.

Les téléphones Pixel de Google : Ces smartphones ont un outil appelé Call Screen qui est intégré et fonctionne automatiquement. Lorsque vous recevez un appel de n'importe quel numéro, vous pouvez appuyer sur Screen Call sur votre écran d'accueil et Google Assistant y répondra pour vous et demandera à l'appelant de s'identifier et de préciser la raison de l'appel. Lorsqu'un appelant répond, une transcription en temps réel de la réponse s'affiche.

Si c'est quelqu'un à qui vous voulez parler, vous pouvez simplement répondre à l'appel. S'il s'agit d'un appel automatisé, vous pouvez automatiquement le signaler à Google comme spam, ainsi que l'enregistrer ou le mettre sur liste noire localement sur votre appareil. L'outil empêchera alors le numéro de vous appeler à l'avenir. Notez cependant que même si cet outil (et d'autres similaires) filtre l'appel, il n'empêche pas le téléphone de sonner et de vous interrompre.

L'année dernière, de grands opérateurs téléphoniques comme AT&T, T-Mobile et Verizon ont installé la technologie de filtrage des appels STIR/SHAKEN qui reconnaît la plupart des numéros de téléphone légitimes tout en éliminant ou en avertissant les numéros suspects.

Les transporteurs peuvent également bloquer les appels suspects en vertu de la nouvelle loi TRACED qui est entrée en vigueur l'année dernière.

Pour la plupart, les consommateurs n'ont rien à faire pour que ces services gratuits fonctionnent. Les appels reconnus comme légitimes seront autorisés avec une indication, telle qu'une coche verte. Les numéros non reconnus comme légitimes seront soit bloqués, soit autorisés à sonner avec une alerte indiquant que l'appel est suspecté d'être un spam ou une arnaque.

Mais ces services peuvent ne pas être automatiquement activés pour tous les téléphones de tous les opérateurs. Vous devrez peut-être activer les fonctions de base de blocage des appels automatisés sur votre téléphone. Les étapes (énumérées ci-dessous) varient selon le transporteur.

Notez que les clients des petits opérateurs, tels que les fournisseurs de services téléphoniques ruraux, peuvent ne pas encore avoir accès à ces services, car nombre de ces opérateurs mettent encore en œuvre la technologie STIR/SHAKEN.

AT&T propose Call Protect, qui affichera un "V" (pour vérifié) sur votre identification d'appelant pour les appels considérés comme légitimes. Il bloquera également les appels potentiellement frauduleux en donnant un signal occupé. Vous recevrez toujours des appels indésirables, mais votre ID d'appelant affichera Suspected Spam et une catégorie comme Politique, À but non lucratif, Télévendeur, Sondage ou Robocaller.

Comment activer la protection des appels Sur le Web, accédez à l'aperçu de votre compte myAT&T. Recherchez la section Mon téléphone numérique et choisissez Vérifier ou gérer la messagerie vocale et les fonctionnalités > Fonctionnalités du téléphone > Protection d'appel, puis suivez les invites pour activer la protection d'appel.

T-Mobile propose deux outils anti-robocall gratuits : Scam ID et Scam Block. Scam ID identifie et marque les appels suspects. Les clients de T-Mobile One obtiennent automatiquement Scam ID. Les autres clients peuvent l'activer gratuitement. Scam Block est un outil gratuit plus robuste qui, comme son nom l'indique, bloque les appels avant qu'ils ne sonnent. Mais les clients doivent activer ce service.

Comment activer l'ID d'escroquerieComposez #ONI# (#664#), puis appuyez sur le bouton d'appel.

Comment activer le blocage des arnaquesComposez #ONB# (#662#), puis appuyez sur le bouton d'appel.

Verizon inscrit automatiquement les clients éligibles dans la version gratuite de Call Filter, qui détecte les spams et bloque les appels à haut risque. Cette option est disponible sur une grande variété de téléphones. Consultez la liste complète des appareils compatibles.

Verizon propose également un outil anti-robocall payant plus robuste appelé Call Filter Plus, qui peut bloquer les appels indésirables. Il en coûte 3 $ par mois par ligne pour un maximum de deux lignes. C'est 8 $ par mois pour trois lignes ou plus. La plupart des téléphones Verizon sont préchargés avec l'application Call Filter, qui est nécessaire pour activer Call Filter Plus. Si votre téléphone n'est pas préchargé avec l'application, elle est disponible en téléchargement sur l'App Store.

Comment activer le filtre d'appels Plus

Android:Ouvrez l'application Filtre d'appels, puis appuyez sur Compte > État de l'abonnement > S'abonner maintenant.

iPhone :Ouvrez l'application Filtre d'appels, puis appuyez sur Obtenir le filtre d'appels > S'abonner.

En ligne: Accédez à la section Mon Verizon de votre compte. Accédez à la page Modules complémentaires et applications dans My Verizon et sélectionnez Gérer le filtre d'appels > Gérer le module complémentaire. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez gérer, puis sélectionnez la bulle Call Filter Plus sous Choisissez votre produit Call Filter. Choisissez d'appliquer le filtre d'appels à toutes les lignes éligibles ou sélectionnez Lignes sélectionnées. Vous pouvez obtenir Call Filter Plus (Multiline) pour les comptes avec trois lignes éligibles ou plus pour 8 $ par mois et par compte. Cliquez sur Continuer > Confirmer lorsque l'écran de confirmation apparaît.

Mon application Verizon : Ouvrez l'application My Verizon. Appuyez sur le menu en haut à gauche > Forfaits et appareils, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur Explorer les modules complémentaires. Faites défiler vers le bas pour trouver Filtre d'appels et appuyez sur En savoir plus, puis choisissez une ligne à gérer et appuyez sur S'inscrire > Filtre d'appels Plus > Suivant. Pour vous inscrire à Call Filter Plus (ligne unique), appuyez sur 2,99 $/mois. par ligne Call Filter Plus option. Pour vous inscrire à Call Filter Plus (Multiline) (nécessite trois lignes éligibles ou plus), appuyez sur 7,99 $/mois. pour trois lignes ou plus Option filtre d'appel Plus. Passez en revue vos modifications et appuyez sur "J'accepte les termes et conditions", puis appuyez sur Confirmer.

Le téléchargement d'une application tierce de blocage d'appels ou l'inscription au service de blocage d'appels automatisés distinct de votre compagnie de téléphone pourrait offrir encore plus de protection.

Certaines de ces applications sont payantes et d'autres proposent un abonnement gratuit. Mais certaines applications "gratuites" ne sont gratuites que pour une période d'introduction et commenceront automatiquement à vous facturer des frais, sauf si vous annulez votre abonnement avant la fin de l'essai gratuit.

Ces services renforcés utilisent des algorithmes, des listes de numéros sur liste noire et une technologie propriétaire pour filtrer les appels suspects et peuvent compléter les fonctionnalités de blocage et d'étiquetage des appels de STIR/SHAKEN. Ils vous donnent également plus de contrôle pour choisir manuellement les appels qui peuvent passer et ceux à bloquer.

Mais vous devez tenir compte des implications potentielles en matière de confidentialité avant de télécharger des applications tierces, prévient Maureen Mahoney, analyste des politiques chez Consumer Reports.

"Il y a peu de restrictions sur ce que ces entreprises peuvent faire avec vos données, alors gardez à l'esprit que vous confiez aux développeurs des informations sensibles sur vos appels", dit-elle.

Pour encore plus de protection de la vie privée, il existe des services premium qui offrent des outils tels que l'accès à un réseau privé virtuel (VPN) qui peut protéger vos données sur les réseaux WiFi publics.

Note de l'éditeur:Cet article a été mis à jour pour inclure les données de mai sur les appels automatisés et la façon dont les transporteurs répondent à la date limite du 30 juin pour la technologie STIR/SHAKEN.

Octave Blanco

Ma mission : Écrire des histoires qui élargissent les horizons des lecteurs et offrent de nouvelles solutions qu'ils peuvent appliquer à leur vie. Pour qui j'écris : Ma famille, mes amis, mes voisins, moi-même et, le plus important, vous. Mes passions : la musique, l'art, le café, le fromage, la bonne télé et faire du vélo électrique (pour l'instant). Retrouvez-moi sur Twitter : @octavionyc