7 meilleurs fournisseurs de services téléphoniques VoIP bon marché 2023

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Les utilisateurs aux États-Unis bénéficient d'appels et de SMS illimités dans le pays

Tous les plans sont équipés d'une variété de fonctionnalités utiles

Support client 24h/24 et 7j/7 pour les plans avancés

Grand nombre d'intégrations tierces

Prend en charge les fonctions commerciales complexes

Appels gratuits illimités vers 48 destinations internationales

N / A

Oui

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Oui

Oui

Oui

0 $ à 30 $

26 $ à 80 $

0 $ à 30 $

20 $ à 40 $

20 $ à 60 $

0 $ à 35 $

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Les utilisateurs aux États-Unis bénéficient d'appels et de SMS illimités dans le pays

N / A

0 $ à 30 $

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Tous les plans sont équipés d'une variété de fonctionnalités utiles

Oui

26 $ à 80 $

3

Support client 24h/24 et 7j/7 pour les plans avancés

N / A

0 $ à 30 $

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Grand nombre d'intégrations tierces

Oui

20 $ à 40 $

3

Prend en charge les fonctions commerciales complexes

Oui

20 $ à 60 $

4

Appels gratuits illimités vers 48 destinations internationales

Oui

0 $ à 35 $

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Les services de voix sur protocole Internet (VoIP) permettent aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet plutôt que sur les réseaux téléphoniques analogiques ou cellulaires traditionnels. La VoIP a gagné en popularité ces dernières années en raison des économies potentielles et de la plus grande commodité qu'elle offre par rapport aux services téléphoniques normaux.

Ci-dessous, vous trouverez un guide passant en revue les sept principaux fournisseurs de services téléphoniques VoIP bon marché. Nous avons comparé les avantages et les inconvénients ainsi que les fonctionnalités clés et les détails de service importants. Si vous recherchez un nouveau fournisseur de réseau téléphonique, consultez notre article sur les forfaits de téléphonie mobile bon marché avant de prendre votre décision.

Pourquoi nous l'avons choisi : Google Voice établit la norme en matière de service téléphonique VoIP gratuit. Les personnes résidant aux États-Unis contigus avec un numéro de téléphone américain valide peuvent recevoir des appels et des SMS gratuits et illimités via Google Voice.

Google Voice est livré avec une suite impressionnante de fonctionnalités gratuites, notamment des intégrations avec d'autres applications G-Suite telles que Google Calendar et Gmail. Les utilisateurs peuvent automatiquement transférer des messages texte et des notifications d'appels téléphoniques par e-mail.

Bien que Google ne facture pas les appels nationaux, les appels internationaux vous coûteront, mais pas beaucoup. L'abonnement Premier de Google Voice permet aux appelants de passer des appels téléphoniques internationaux vers certains pays pour seulement un centime par minute.

Les particuliers peuvent réclamer un plan personnel gratuit, mais les plans d'affaires coûtent entre 10 $ et 30 $ par mois. Les plans d'affaires se déclinent en trois niveaux (Starter, Standard et Premium) et donnent aux utilisateurs l'accès à des fonctionnalités supplémentaires. Le plan Starter permet 10 utilisateurs et emplacements tandis que les plans Standard et Premier permettent aux propriétaires d'entreprise d'utiliser leur service à partir d'emplacements illimités et avec un nombre illimité d'utilisateurs. Les plans Starter et Standard, cependant, limitent les utilisateurs aux emplacements nationaux.

Pourquoi nous l'avons choisi : Grasshopper fournit à la fois un processus de configuration facile et un support client 24h/24 et 7j/7, ce qui en fait notre premier choix pour la convivialité globale. Grasshopper offre certains des meilleurs services téléphoniques professionnels VoIP bon marché qui sont équipés de fonctionnalités avancées telles que le transfert d'appel, les rapports d'appel, les messages d'accueil personnalisés, le fax virtuel et plusieurs extensions.

Grasshopper offre une gamme de fonctionnalités complémentaires premium telles que des réceptionnistes virtuels en direct, la diffusion d'appels et un message de répondeur enregistré par un acteur vocal professionnel. Cependant, aucune fonction d'enregistrement d'appel n'est disponible.

Bien que Grasshopper n'offre pas de plan gratuit, vous pouvez l'essayer gratuitement avec son essai gratuit de sept jours. Le plan de service téléphonique VoIP personnel de Grasshopper commence à seulement 26 $ par mois lorsqu'il est payé annuellement, et son service téléphonique VoIP pour petites entreprises coûte 80 $ par mois.

Le plan solo comprend un numéro de téléphone et trois extensions et le plan pour petites entreprises permet aux utilisateurs de réclamer jusqu'à cinq numéros de téléphone et un nombre illimité d'extensions. Les titulaires de forfait peuvent choisir parmi des numéros de téléphone locaux, sans frais et personnalisés. Grasshopper permet également aux utilisateurs de transférer leurs numéros de téléphone existants dans leur nouveau service VoIP.

Même si le service fonctionne bien pour les particuliers et les petites entreprises, ce n'est peut-être pas un bon choix pour une entreprise au niveau de l'entreprise. Grasshopper traite également l'Alaska et Hawaï comme des emplacements offshore, ce qui signifie que les utilisateurs de ces emplacements devront payer des tarifs internationaux lorsqu'ils passeront des appels.

Pourquoi nous l'avons choisi :Pour les petites équipes ayant besoin d'un service VoIP, Ooma propose à la fois un plan gratuit pour les solopreneurs et un plan Pro Plus riche en fonctionnalités.

Les plans Pro et Pro Plus d'Ooma permettent tous deux aux utilisateurs de transférer des numéros de téléphone existants, de bloquer des appels, de transférer des appels, de transcrire des messages vocaux, d'envoyer et de recevoir des SMS et d'organiser des réunions vidéo avec des extensions vidéo. Tous les forfaits Ooma incluent également des appels illimités aux États-Unis et au Canada.

Les utilisateurs peuvent passer des appels via les applications pour smartphone d'Ooma, mais peuvent également acheter la station de base Ooma Connect, qui transforme votre téléphone fixe ou portable en téléphone VoIP. La société vend également d'autres systèmes matériels qui adaptent vos lignes de service téléphonique non VoIP dans un réseau VoIP.

Une caractéristique importante de la VoIP d'entreprise est l'intégration du système avec diverses applications de productivité. Ooma propose des intégrations tierces pour Salesforce, Amazon Alexa, Google Workspace et Microsoft Dynamics 365. Il se synchronise également avec les programmes Google et Microsoft pour exporter des contacts.

Les utilisateurs devraient avoir peu de mal à s'habituer au système d'interface simple d'Ooma. Le service fournit même un système de secrétariat virtuel pour vous aider dans les tâches banales, vous permettant ainsi qu'à votre équipe de vous concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée.

De nombreuses critiques en ligne ont fait l'éloge d'Ooma pour sa facilité d'utilisation, tandis que d'autres ont exprimé une certaine confusion quant à la façon de gérer les options avancées comme la secrétaire virtuelle. Heureusement, les abonnés à l'un des trois plans de bureau Ooma peuvent accéder à une assistance clientèle 24 heures sur 24, et les utilisateurs à domicile peuvent contacter un agent d'assistance clientèle de 5 h à 17 h PT en semaine et de 8 h à 17 h PT le week-end. .

Pourquoi nous l'avons choisi : Vonage affiche régulièrement des niveaux de satisfaction client favorables sur plusieurs plateformes d'avis en ligne. Les utilisateurs mentionnent les appels vocaux de haute qualité de Vonage et ses nombreuses intégrations et modules complémentaires comme des fonctionnalités exceptionnelles.

Vonage excelle également dans les intégrations tierces. Il peut intégrer les systèmes suivants, faisant de Vonage un service polyvalent qui peut s'adapter à différentes organisations :

Outre les fonctionnalités d'intégration, les équipes peuvent communiquer via les fonctions de messagerie de groupe et les réunions Vonage, même partager des fichiers et envoyer des messages à partir de leurs propres smartphones. Les hôtes d'appel vidéo ont accès aux fonctions de tableau blanc pendant les appels vidéo. Un inconvénient est que les conférences téléphoniques ne peuvent accueillir que 25 personnes et que les conférences audio sont plafonnées à 150, ce qui fait de Vonage un choix potentiellement médiocre pour les grandes organisations.

Bien que Vonage n'offre pas de plan gratuit, vous pouvez essayer leur service avec un essai gratuit de 14 jours. Les plans sont à des prix compétitifs dans les normes de l'industrie. Cependant, de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que les numéros sans frais et l'enregistrement des appels doivent être achetées séparément, ce qui peut entraîner une augmentation des coûts.

Pourquoi nous l'avons choisi :RingCentral est livré avec une plus grande variété de fonctionnalités avancées – telles qu'un outil de transcription alimenté par l'IA, l'analyse des appels et des fonctionnalités de gestion des appels comme le chuchotement et la barge – que les autres fournisseurs de services VoIP que nous avons examinés.

Outre les fonctionnalités avancées évoquées, RingCentral propose les fonctionnalités habituelles associées à un service VoIP adapté : intégrations tierces (comme Google Workplace, Slack et Microsoft 365) et fonctionnalités de visioconférence (pouvant accueillir jusqu'à 100 utilisateurs pour une 24 heures par réunion).

RingCentral offre un essai gratuit de sept jours et des remboursements complets pour toutes les annulations effectuées dans les 30 jours suivant l'inscription. Bien que les niveaux de tarification les plus élevés soient plus chers que la plupart des autres options de notre liste, la gamme de fonctionnalités complémentaires de RingCentral, telles que le stockage illimité et les alertes d'état de l'appareil, peut justifier le coût supplémentaire pour certains utilisateurs.

Malheureusement, plusieurs utilisateurs se sont plaints d'avoir été inscrits au renouvellement automatique. D'autres critiques ont mentionné un service client médiocre. Le logiciel peut également être fastidieux à configurer et beaucoup le trouvent difficile à utiliser par rapport à certaines des autres options de notre liste.

Pourquoi nous l'avons choisi : Les utilisateurs qui s'inscrivent au plan de numérotation mondial de 8x8 reçoivent des appels illimités vers 48 destinations internationales sans frais supplémentaires, ce qui en fait un excellent choix économique pour les entreprises opérant à l'international. La société a une présence active dans un certain nombre de pays et de régions du monde et se conforme aux lois sur la confidentialité telles que GDPR et HIPAA.

Alors que 8x8 cible les petites entreprises, son logiciel évolutif peut également être utilisé par les organisations au niveau de l'entreprise. Bien que 8x8 n'offre qu'un essai gratuit pour son plan le plus basique, les clients potentiels peuvent demander une démo pour mieux comprendre son fonctionnement avant de s'abonner. Le service commence à seulement 15 $ par mois.

Comme la plupart des systèmes VoIP de notre liste, 8x8 est équipé de nombreuses fonctionnalités telles que les standards automatiques, l'assistance annuaire, les mises en attente musicales et la numérotation d'extension. Une caractéristique unique est le logiciel de support client tout-en-un de 8x8 qui permet aux entreprises de gérer toutes leurs fonctions de support à partir d'un emplacement central.

Les commentaires positifs des clients sur les sites Web d'avis populaires soulignent le large éventail de fonctionnalités disponibles. Cependant, d'autres ont connu des retards de voix et un service client médiocre.

Pourquoi nous l'avons choisi : De la technologie de transcription sophistiquée aux intégrations tierces améliorées, Dialpad fonctionne comme un centre de communication d'entreprise tout-en-un avec des outils d'IA avancés. Avec un logiciel de reconnaissance vocale alimenté par l'IA, Dialpad peut exécuter un certain nombre de tâches avancées, telles que la transcription automatique des appels vocaux, que les autres fournisseurs de VoIP ne peuvent pas.

Les fonctions vocales alimentées par l'IA de Dialpad utilisent l'apprentissage automatique pour améliorer ses fonctionnalités au fil du temps. Il peut également identifier les éléments d'action dans les transcriptions et créer et envoyer des résumés de conversation aux orateurs par la suite. L'IA de Dialpad peut identifier des mots déclencheurs qu'elle peut ensuite utiliser pour aider l'orateur à travers la collecte d'informations en temps réel ou par le biais d'un coaching post-appel.

En général, les clients ont signalé un service système fiable et une facilité d'utilisation. Cependant, plusieurs critiques ont noté qu'ils manquaient parfois des appels lorsque le service ne sonnait pas et que les représentants du service client n'étaient pas toujours utiles.

Alors que Dialpad propose plusieurs niveaux de prix adaptés aux particuliers et aux petites entreprises, les entreprises au niveau de l'entreprise doivent entrer en contact avec un représentant du service pour recevoir un devis personnalisé.

Pourquoi n'a-t-il pas été retenu : 1-VoIP Résidentiel est abordable et offre des fonctionnalités de base, mais ses fonctionnalités disponibles font défaut par rapport aux autres fournisseurs. Cependant, cela pourrait toujours constituer un service téléphonique résidentiel VoIP solide.

Pourquoi n'a-t-il pas été retenu : Nextiva offre une large gamme de fonctionnalités via une plate-forme bien intégrée. Cependant, les niveaux de forfait supérieurs peuvent devenir coûteux, ce qui en fait un mauvais choix si vous recherchez un service téléphonique VoIP bon marché.

Pourquoi n'a-t-il pas été retenu : AXvoice offre aux utilisateurs un ensemble varié de fonctionnalités à un prix abordable. Cependant, il manque d'autres fonctionnalités communes comme les appels vidéo ou sa propre application softphone.

Dans ce guide, nous examinons quelques questions courantes concernant le service téléphonique VoIP, ses principaux avantages et inconvénients, et pourquoi vous pourriez en choisir un plutôt qu'un fournisseur de services téléphoniques traditionnel.

Le service téléphonique VoIP permet aux particuliers de passer des appels téléphoniques sur Internet. En revanche, les services téléphoniques traditionnels transmettent les appels sur des réseaux cellulaires ou via des lignes téléphoniques. Les services VoIP existent depuis les années 1990, mais ils sont devenus plus largement utilisés dans les années 2000 lorsque la technologie s'est améliorée et que les PC grand public se sont répandus. Un des premiers services VoIP que vous connaissez peut-être est Skype, qui dominait l'industrie VoIP au milieu des années 2000.

Avec l'avènement des smartphones et des tablettes dans les années 2010, la VoIP a connu une croissance rapide d'une année sur l'autre, les clients abandonnant les options de téléphonie fixe et cellulaire plus coûteuses pour les économies offertes par les services téléphoniques VoIP.

Des fonctionnalités complémentaires telles que les appels vidéo, les SMS et les intégrations de logiciels tiers sont désormais standard et l'utilisation de la nouvelle technologie d'IA crée des services plus intelligents avec des fonctions telles que les transcriptions vocales automatiques.

En plus de l'utilisation individuelle, les entreprises ont également adopté la VoIP pour profiter des économies considérables que le service apporte.

Contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles qui utilisent des fils de cuivre pour transmettre des ondes sonores sur de longues distances, la VoIP encode le son en signaux numériques qui sont envoyés sous forme de paquets d'informations sur Internet. Une fois arrivés à destination, les paquets d'informations se réassemblent et l'ordinateur à l'autre bout décode les informations pour produire un son reconnaissable.

Les appels téléphoniques VoIP peuvent être effectués sur un certain nombre d'appareils compatibles Internet, notamment les smartphones, les tablettes, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Les utilisateurs peuvent accéder au logiciel VoIP via des applications ou via le Web. Certains fournisseurs de services VoIP vendent ou louent des appareils qui peuvent transformer les téléphones domestiques traditionnels en appareils compatibles VoIP. Cependant, les smartphones restent les appareils les plus populaires pour les utilisateurs VoIP.

La VoIP présente de nombreux avantages par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. C'est peut-être la raison pour laquelle 31 % des entreprises sont passées à la VoIP ces dernières années. Continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages des services téléphoniques VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels.

Les utilisateurs VoIP peuvent passer un appel depuis n'importe quel appareil doté d'une connexion Internet. Plutôt que d'avoir un seul outil spécialisé pour passer des appels, comme un téléphone, vous pouvez accéder à votre service VoIP depuis votre ordinateur portable, votre smartphone ou votre tablette. Vous n'avez pas à vous soucier d'un mauvais service cellulaire ou de rester à portée d'une ligne fixe. Avec VoIP, vous pouvez passer des appels n'importe où, tant que vous disposez d'une connexion Internet solide.

De nombreux services VoIP de base ne coûtent rien. Même les plans d'affaires les plus coûteux coûtent souvent une fraction de ce que coûterait un service fixe ou cellulaire équivalent. Étant donné que la VoIP utilise Internet pour envoyer des informations, les fournisseurs n'ont pas besoin de maintenir une infrastructure de téléphonie fixe ou cellulaire plus coûteuse, telle que des tours cellulaires et des connexions électriques étendues.

Les téléphones fixes traditionnels nous relient à nos bureaux et à nos maisons. En comparaison, vous pouvez accéder à votre service VoIP partout où vous transportez un appareil et partout où vous pouvez accéder à Internet.

Bien que le service téléphonique VoIP offre d'énormes avantages par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles, il présente également certains inconvénients.

La dépendance Internet de la VoIP est une arme à double tranchant. Bien qu'il permette un service moins cher et, dans de nombreux cas, plus pratique, il n'est pas non plus plausible dans certaines situations. Par exemple, lorsque vous voyagez dans une zone où le service Internet est médiocre ou inexistant, vous ne pourrez pas passer ou recevoir d'appels téléphoniques.

Même dans les zones où le service Internet est stable, des connexions lentes et un haut débit surchargé peuvent avoir un impact sur la qualité de votre service VoIP. Dans certains cas, les appels peuvent être coupés ou interrompus. Dans un contexte d'affaires, ce temps perdu et ce manque de communication peuvent coûter de l'argent à votre entreprise.

La latence fait référence au délai entre le moment où vous parlez et le moment où la personne à l'autre bout de l'appel peut vous entendre. Quiconque connaît les pages Web à chargement lent ou les vidéos YouTube qui prennent une éternité à lire a connu une latence. Dans le contexte d'un appel téléphonique VoIP, il décrit simplement un décalage de service.

VoIP fonctionne en envoyant des paquets de données - ou des fichiers numériques compressés contenant de l'audio - via des réseaux à large bande. Lorsque les paquets de données arrivent à destination, ils se reforment et transmettent les informations audio à l'utilisateur final. De longues distances et des connexions faibles peuvent perturber ce processus, provoquant une latence.

Selon la gravité, la latence des appels peut n'être qu'une gêne ou rendre la communication impossible. Pour vous assurer que votre entreprise ne connaît pas de latence, il est important de maintenir l'accès à un réseau Internet haut débit.

Dès que vous appelez un numéro de service d'urgence comme le 911, l'opérateur accède à votre emplacement géographique précis.

Malheureusement, étant donné que les appels VoIP transitent par Internet, les intervenants des services d'urgence ne peuvent pas facilement localiser l'emplacement d'un appelant. Les conséquences peuvent être graves.

Lors de la sélection des meilleurs services VoIP pour notre liste, nous avons évalué chacun selon les quatre critères suivants.

Nous avons choisi des services VoIP qui offrent une gamme complète de fonctionnalités à des prix abordables. Nous avons pesé tous les niveaux de prix disponibles plutôt que de simplement regarder les options les moins chères ou les plus chères et les services comparés offerts à chaque niveau de prix.

Nous avons examiné la conception de l'expérience utilisateur de chaque service et privilégié les systèmes VoIP avec des interfaces intuitives et des fonctionnalités faciles à naviguer par rapport aux systèmes plus complexes et difficiles à comprendre.

Nous avons examiné la quantité et les types de fonctionnalités proposées par chaque fournisseur. Celles-ci incluent des options courantes telles que le texte, le filtrage des appels, l'identification de l'appelant, la musique d'attente, le mode Ne pas déranger et la messagerie vocale, mais également des fonctionnalités moins courantes mais toujours utiles telles que les secrétaires virtuels, les standards automatiques et les services de fax en ligne.

Lors de l'analyse du support client, nous avons examiné ce que les fournisseurs de VoIP prétendaient fournir et l'avons comparé aux avis des clients tirés de sites Web d'avis en ligne populaires tels que Trustpilot, Yelp et le Better Business Bureau. Nous avons choisi des fournisseurs qui avaient des avis de service client généralement favorables.