Comment bloquer les appels indésirables sur les appareils Android et iPhone

Nous avons mis à jour certaines statistiques dans cet article et ajouté des nouvelles de la réunion FCC de mai 2022.

"Commençons par la mauvaise nouvelle : je viens de l'IRS et vous nous devez de l'argent pour les taxes, que vous pouvez payer en cartes-cadeaux iTunes. Mais la bonne nouvelle est [son de klaxon], vous avez gagné des billets pour une croisière. Félicitations !"

Si vous avez un numéro de téléphone aux États-Unis, vous avez probablement déjà répondu à des appels comme celui-ci. Mais d'où viennent-ils? Quelles sont les lois qui tentent de les perturber, et que pouvez-vous faire à leur sujet en attendant ?

Lorsque les gens parlent d'appels indésirables, ils ont tendance à faire référence à quatre types d'appels :

De tels appels existent depuis des décennies, mais ils ont augmenté au fil des ans en raison de la simplicité de la technologie qui les sous-tend. Grâce aux appels Voice over Internet Protocol (VoIP), un seul ordinateur peut passer des milliers d'appels par heure. L'usurpation d'identité de l'appelant - dans laquelle un appelant apparaît sur l'écran de votre téléphone avec un numéro légitime ou, dans certains cas, avec votre numéro - est également devenue plus facile, ce qui permet aux appelants de contourner les listes qui bloquent des numéros spécifiques. La présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel, a déclaré dans un communiqué en mai 2022 que l'année précédente, jusqu'aux deux tiers des appels automatisés provenaient de l'extérieur des États-Unis.

Selon les plaintes déposées auprès de la Federal Trade Commission entre décembre 2019 et décembre 2020, les gens ont déposé plus de 4 millions de plaintes Do Not Call, dont environ 71 % étaient des appels automatisés et 22 % étaient des appelants en direct. Les imposteurs (une sorte de terme fourre-tout qui inclut les escroqueries IRS, les escroqueries de nounou et les escroqueries à la sécurité sociale) constituaient la première catégorie de plaintes pour la FTC au cours de cette période, suivies des escroqueries à la garantie, des escroqueries à la dette, des escroqueries médicales et des escroqueries au support technique. À la FCC, qui tient un registre différent des plaintes des consommateurs, l'escroquerie au renouvellement de la garantie automatique était la plainte la plus courante de 2020.

Bien sûr, ces chiffres ne tiennent compte que des plaintes que les gens ont pris la peine de déposer auprès de la FTC ou de la FCC. La société anti-appels automatisés YouMail estime que 3,9 milliards d'appels automatisés ont été passés en avril 2022, soit une légère baisse par rapport aux 4,6 milliards qu'elle estimait en février 2021 lorsque nous avons publié cet article pour la première fois. Selon l'estimation de YouMail, cela représente environ 12 appels par mois et par personne.

Beaucoup de ces escroqueries suivent un schéma logique. Par exemple, vous êtes susceptible d'obtenir plus d'escroqueries à l'IRS pendant la saison des déclarations de revenus, et les escroqueries proposant de faux tests de coronavirus sont devenues courantes en 2020. Les escroqueries à l'aide font suite à des catastrophes aux États-Unis, comme cela s'est produit lors des incendies de forêt en Californie en 2020, où les résidents ont reçu des appels d'escrocs se faisant passer pour l'Agence fédérale de gestion des urgences.

Le processus a tendance à se dérouler de la même manière dans la plupart des escroqueries, même à travers les variantes. Tout d'abord, l'arnaqueur vous accroche, généralement en vous convainquant que quelque chose ne va pas et qu'il peut vous aider à résoudre le problème. Une fois que vous êtes accro, un deuxième escroc peut prendre en charge l'appel téléphonique, puis tirer parti des bases de l'appelant initial pour vous soutirer de l'argent. Ils peuvent même utiliser des astuces d'usurpation d'identité, telles que des recherches en ligne sur les réseaux sociaux ou des sites de recherche de personnes, pour vérifier des faits de base vous concernant afin de gagner votre confiance. À l'aide de ces informations, ils pourraient nommer les services auprès desquels vous avez un compte, comme un service public ou une banque. Ou ils pourraient simplement essayer une généralité, comme le fait que vous avez un ordinateur Windows ou un compte Apple.

Une fois qu'ils ont votre confiance, l'escroc passe à vous soutirer de l'argent. Ils peuvent essayer de mettre en place un virement bancaire direct en vous incitant à révéler vos informations de connexion bancaire par téléphone ou en partage d'écran sur un ordinateur, ou ils peuvent vous demander d'envoyer des fonds via une application de paiement mobile, ou ils peuvent même tenter de vous convaincre de vous rendre au magasin (en restant au téléphone tout le temps) pour acheter des cartes-cadeaux, que l'escroc peut ensuite transformer en espèces.

Les escroqueries Robocall peuvent sembler mal conçues et faciles à repérer comme fausses, mais elles persistent parce que parfois elles fonctionnent. Les escroqueries prennent toutes sortes de formes, mais l'examen de certaines escroqueries spécifiques, telles que cette escroquerie antivirus courante et l'histoire d'une femme qui s'est fait voler 340 000 $ par le biais d'une arnaque à la sécurité sociale, peut faciliter la compréhension de la manière dont elles attrapent les victimes. Assurez-vous également de lire comment fonctionnent les escroqueries de recherche de contacts.

Les appels frauduleux ne sont pas personnels. Pas vraiment, en tout cas. Des représentants de la FCC et de la FTC nous ont tous deux dit que les escrocs d'appels automatisés pouvaient appeler des numéros au hasard ou en composant séquentiellement des numéros par indicatif régional. Il existe également un marché pour les robots appelants qui appellent pour voir si quelqu'un décroche, puis se retournent et vendent cette liste à d'autres escrocs. Il en va de même pour les messages texte, où ils peuvent tester pour voir si vous appuyez sur un lien ou répondez au message en essayant de vous désabonner.

Les escrocs, étant peu scrupuleux, peuvent aussi (théoriquement) acheter une liste de numéros de téléphone auprès d'une source légitime pour leurs besoins illégitimes. Lorsque les gens derrière le podcast Reply All ont creusé la possibilité que les applications mobiles collectent et partagent des numéros de téléphone en même temps que l'emplacement, ils n'ont rien trouvé de définitif. Mais il n'y a pas beaucoup de contrôle sur la façon dont les entreprises vendent ou partagent des données après les avoir collectées. First Orion, une société de protection contre les escroqueries, a analysé plus de 40 milliards d'appels et a constaté que les escrocs utilisent désormais les informations provenant des violations de données pour des escroqueries plus ciblées, mais la majorité des appels automatisés sont probablement encore aléatoires.

Les lois adoptées dans le but de lutter contre les appels automatisés illégitimes remontent à la loi de 1991 sur la protection des consommateurs par téléphone et sont apparues plus récemment, en 2020, sous la forme de la loi sur l'application et la dissuasion des abus d'appels téléphoniques par téléphone. La loi TRACED a augmenté l'amende pour les robots appelants de spam de 1 500 $ à 10 000 $ par appel, et plus important encore, elle oblige les compagnies de téléphone à améliorer leur technologie d'authentification des appels pour éliminer les escrocs avant même que votre téléphone ne sonne. Un signe que la FCC cherche à freiner les appels automatisés est survenu en mars 2021, lorsque l'agence a infligé une amende de 225 millions de dollars à deux télévendeurs basés au Texas. Et depuis la mi-2021, les opérateurs d'AT&T à Comcast ont été tenus de mettre en œuvre une nouvelle technologie destinée à vérifier l'origine des appels et à réduire ces numéros falsifiés, mais la baisse de 15 % à 20 % estimée par l'indice YouMail Robocall au cours de l'année écoulée n'est pas un changement radical. La nouvelle réglementation de la FCC publiée en mai 2022 exige que la même technologie de vérification déployée l'année dernière soit appliquée aux appels provenant de l'étranger.

Vous disposez d'un certain nombre d'options gratuites pour bloquer, faire taire ou au moins mettre un avertissement sur les appels entrants.

La première étape pour réduire les appels indésirables consiste à ajouter votre numéro au registre national des numéros de téléphone exclus de la FTC, ce qui réduit au moins le nombre d'entreprises légitimes qui vous appellent à froid. Cela n'arrêtera absolument pas tous les escrocs, ni tous les appels automatisés légitimes, mais cela fournira une barrière de défense.

Avec la loi TRACED Act now, les opérateurs peuvent bloquer le spam en arrière-plan sans que vous ayez à faire quoi que ce soit, mais ils proposent tous également des applications offrant des fonctionnalités supplémentaires.

L'installation d'une application créée par votre opérateur téléphonique peut soi-disant ralentir les appels de spam, mais il est presque impossible de dire à quel point ces applications sont efficaces. D'après notre expérience, ils semblent parfois fonctionner, mais ne parviennent pas à bloquer ou à étiqueter les appels indésirables tout le temps. Nous avons parcouru les avis sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store, et il semble que la plupart des gens aient des expériences similaires. Certains critiques signalent également que les applications ont bloqué les appels légitimes, alors n'oubliez pas de vérifier les journaux d'appels ou votre messagerie vocale si vous attendez un appel important, ou désactivez le blocage du spam si vous savez quand un appel est sur le point d'arriver.

Le blocage automatique des spams est généralement gratuit. Cependant, chaque fournisseur essaie de vous proposer des forfaits dont la plupart des gens n'ont pas besoin.

D'autres fournisseurs de téléphonie régionaux sont susceptibles d'avoir des options de blocage d'appels, alors vérifiez auprès de votre opérateur s'il ne fait pas partie des trois grands.

Recherchez "spam call blocker" dans l'Apple App Store ou Google Play Store, et vous trouverez des dizaines d'options pour les applications tierces de blocage d'appels. La plupart de ces applications nécessitent un abonnement payant, et plusieurs applications de blocage semblent collecter et partager de nombreuses données sur vos appels. Cela, parallèlement au fait qu'il est impossible de tester si ces applications fonctionnent, signifie que nous ne sommes pas à l'aise de proposer une recommandation d'une application tierce en dehors des applications spécifiques à l'opérateur mentionnées ci-dessus.

La plupart des smartphones offrent un moyen de bloquer tout appel provenant d'un numéro de téléphone ne figurant pas dans votre liste de contacts. Cela semble bien sur le papier, mais si, par exemple, le cabinet de votre médecin appelle d'une autre ligne, un entretien d'embauche rappelle ou un message automatisé sur un rendez-vous de vaccination tente de prendre contact, vous pourriez ne pas avoir de chance. Heureusement, les appels apparaissent dans les journaux d'appels de votre téléphone et vous pouvez toujours accéder à tous les messages vocaux laissés par l'appelant, mais c'est à vous de vérifier ces éléments car vous ne recevez pas de notifications. Si vous êtes à l'aise avec cet arrangement, voici comment le configurer :

Vous pouvez également bloquer des numéros individuels. Cette approche est utile si le même numéro continue de vous spammer :

La première étape à franchir sur la plupart des lignes fixes consiste à activer le rejet d'appel anonyme. De nombreux fournisseurs de téléphonie fixe vous permettent de bloquer universellement tout appelant qui cache son numéro à l'identification de l'appelant en appuyant sur * 77 sur votre téléphone. Vérifiez auprès de votre compagnie de téléphone avant de configurer cette fonctionnalité pour vous assurer qu'elle est gratuite (le service est gratuit avec toutes les grandes compagnies de téléphone que nous avons examinées, mais les compagnies régionales peuvent être différentes).

CenturyLink, Frontier, Verizon et Xfinity (ainsi que de nombreux fournisseurs régionaux) offrent tous un blocage supplémentaire des appels via un service tiers gratuit (sur les lignes fixes), Nomorobo. Pour vous inscrire à Nomorobo, vous devez entrer votre numéro de téléphone et le nom de votre compagnie de téléphone, puis suivre les instructions sur le site Nomorobo pour votre fournisseur spécifique. Cependant, le service a des critiques horribles sur Trustpilot, donc votre kilométrage peut varier. AT&T et Spectrum ont leurs propres services de blocage d'appels que vous pouvez configurer sur la page de votre compte :

Si vous avez été victime d'une arnaque, la FTC a des conseils sur la marche à suivre. Il n'y a pas beaucoup de façons de récupérer votre argent, mais vous pouvez parfois annuler le paiement. Si vous avez donné à un escroc l'accès à un compte, vous devez changer votre mot de passe (et utiliser un gestionnaire de mots de passe pour que tous vos mots de passe en ligne soient différents).

Alors que les compagnies de téléphone s'adaptent aux réglementations et mettent en œuvre les fonctionnalités nécessaires, le public verra, espérons-le, une baisse des appels indésirables à l'avenir. Mais il est tout aussi probable que les spammeurs trouveront simplement de nouvelles façons de passer à travers ces filtres. Les appels de spam ne disparaîtront probablement jamais - ils changeront et s'adapteront, et peut-être disparaîtront-ils pendant un certain temps, mais il y a de fortes chances qu'ils reviennent. Les escrocs, comme la vie, trouvent toujours un moyen.

Thorin Klosowski

Thorin Klosowski est l'ancien rédacteur en chef des sujets de confidentialité et de sécurité chez Wirecutter. Il écrit sur la technologie depuis plus d'une décennie, en mettant l'accent sur l'apprentissage par la pratique, c'est-à-dire en cassant les choses aussi souvent que possible pour voir comment elles fonctionnent. Pour le meilleur ou pour le pire, il applique la même approche de bricolage à ses reportages.

par Christina Williams

Si vous en avez assez de recevoir des SMS frauduleux ennuyeux, nous sommes là pour vous aider, avec des conseils d'experts en confidentialité et des conseils de la FCC.

par Kaitlyn Wells

Les outils de désabonnement aux e-mails promettent d'éliminer les e-mails indésirables, mais nos tests montrent qu'ils livrent rarement. Vous feriez mieux de créer vous-même des règles de boîte de réception.

par Ellen Lee

Choisir le bon outil de communication pour un enfant peut être compliqué. Nous avons testé une douzaine de montres intelligentes et d'autres appareils pour trouver le meilleur pour différents besoins.

par Thorin Klosowski

Avec quelques modifications simples des paramètres de confidentialité et de sécurité, vous pouvez contrôler la quantité d'informations que votre iPhone et vos applications collectent et utilisent.